以傳播城市化專業知識為己任
2025年03月13日
星期四
設為首頁
|
加入收藏
搜索
城管做得好不好，商販有發言權。日前，武漢城管邀請部分商戶為城管隊員打分。成績將對城管隊員評優、績效工資產生影響。“請商販打分”率先由武漢市江岸區城管委推出。考核內容除涉及城管隊員對管理出店、占道及油煙噪音污染等執法工作熟悉程度，其對待被管理對象的態度、交流溝通方式、市民投訴反饋等考核項目也占有近一半比重。（4月9日《新華每日電訊》）
城管與商販，有許多說不清道不明的關系，可以說是管理與被管理的關系，也可以說成是服務與被服務的關系。城管當局請商販給城管打分，其實是主動與商販和諧關系，體現城管的權力敬畏，更是著眼于改進城管工作。商販給城管打分的過程，事實上又是商販給城管“挑刺”的過程。城管的工作，上要對政府交待，下要對市民負責，現在看來，這也不是一件容易的事。
有一位商販說，以前都是城管來管我們，真沒想到今天也能“管”城管！原來被城管工作人員管理的商販，能體驗一回主人翁的感受，可以盡情地對城管工作說三道四、指手畫腳，這顯然掩飾不住其對城管當局這一活動的興奮與期待。而城管工作人員管理商販，在商販面前如果不講究方式方法，以為商販們應該服服帖帖地聽從指揮，甚至態度僵硬、脾氣粗暴，常常與商販們對峙，這一回可能就顯得很尷尬、很不是滋味了。
城市管理工作，是一種雙向性服務。城管隊員被政府機構聘用，從事公共性服務，代表的政府，但工作時卻應該尊重市民和商販。市民和商販沒有意見，城管的工作才好做，聘用的政府機構才會滿意。而要使政府管理城市的理念落實到位，又不可能總是順著市民和商販，工作過程中，很難避免與商販們產生分歧與矛盾，甚至出現誰也不快活的糾纏。城管工作做不好，與商販拼狠勁、拼霸道、拼蠻橫，商販會不服，代表政府機構的城管人員就可能與商販鬧僵，城管人員很可能像風箱里的老鼠——兩頭受氣。
商販給城管打分，既是城管當局考核評價城管工作優劣的一個途徑，更是影響和觸動城管人員改善改進工作的一種策略。那些忙于生活的流動攤販，有可能“公報私仇”，對相關城管人員給予極不理想的評分。城管當局可以從這一活動中，看到城管人員的工作習慣、工作質量、工作結果。而通過這一活動，城管隊員很可能會放下身段，以真誠、平等之心對待市民和商販，理性地處理城市管理過程中的一些問題，讓商販盡可能既遵從政府的授意又不影響生意。
商販給城管打分或許只是一種嘗試，未必形成制度。但可以肯定地說，只要有民眾參與的打分，才是接地氣，有利于管理者與被管理者和諧共進的考評。如果這項活動，能夠使城管隊員與商販們換位思考，執法時多在文明上下功夫，多一些讓商販接受的服務方式、服務姿態，不再成為商販心中的“黑貓警長”，徹底轉變城管人員的形象，也是一個收獲。
