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2025年03月13日
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杭州市城管委信息中心從去年開始，研發了一款叫“貼心城管”的APP（智能手機的第三方應用程序）。這個便民服務手機應用，有違規行為隨手拍、提前了解停車位情況、找附近公廁等功能。目前，杭州市城管系統工作人員和貼心城管志愿者正在“試用”，此APP最遲6月底前正式上線。（3月18日《都市快報》）
城管不近人情？城管專管小販？城管甚至會“動手”？如果說，城管在大多數市民心中是鐵面無私、總唱“黑臉”的執法者形象，那么，杭州城管設計的APP，則展現了城管貼心與溫情的另一面。
杭州市城管部門設計“貼心城管”的APP，不僅跟上了時代潮流，還很“接地氣”，每一個功能，都考慮到了百姓生活中的實際需要。比如APP中的“我來爆料”功能，可拍照、發文字或語音舉報城市的不文明現象，增加了市民向城管部門反映問題的渠道；“找找車位”功能幫助市民提前了解目的地的停車位情況；“找找公廁”功能精確搜索身邊1公里內的公廁，更是方便了市民……這一個個雖小卻貼心的設計細節，體現了杭州城管把“方便群眾、以人為本”的口號，落實到了行動上。一個小小的APP，也折射了“立黨為公、執政為民”的執政理念：一切行政管理措施都牢記以人為本，一切管理都應首先著眼于人性化，首先考慮老百姓的方便、需要和利益。
既要有效管理好城市的公共秩序、市容市貌、基礎設施，又要在街頭第一線嚴格執法，應該說，城管的工作的確有很多矛盾和困難。正因為如此，城管的工作效果，最能檢驗城市管理者的管理水平，也最能考驗執法者是否執法為民。如何解決城管工作中管理與服務的矛盾？如何把民本思想體現在行動中？杭州城管的APP也許在一定程度上給出了解決這些問題的答案：擺正自己的位置，變管理為服務，認真做好每一個工作環節，真正把市民當親人，時刻把他們的需要、權益和感受放在第一位。這樣做了，很多看起來很矛盾、很困難的事，也就不難解決了；這樣做了，即使是一個微小的舉動，也能讓市民感受到城市管理者的貼心；這樣的事做多了，人民對城管的整體印象也就改變了。
飛速發展的中國大地上，一座座城市拔地而起。城市管理者被迫切需要著，他們在城市人潮中辛苦忙碌，為更加整潔有序的城市而努力?！百N心城管”不只在杭州，也同樣在我們身邊：下大雪時，長沙萬名城管凌晨在街頭掃雪；春節時，長沙城管全面停休，為春節市容秩序護航；為了維護市容，長沙城管夜間巡查執法延至晚12時；“雷鋒先進人物”第一次授予城市管理者，就是授予給長沙城管干部李特為……其實，需要更貼心的不僅是城管，若要把為人民服務的工作做得更細更透，若要讓百姓一提到就叫好，還需要政府部門更加透徹地意識到，城市管理需要新的思路、新的觀念。當下，我市正在開展踐行“黨的群眾路線教育活動”。而走群眾路線，就要做群眾“貼心人”。情感上關心群眾，還要為群眾辦實事、做好事、解難事，真正做到想民之所想、急民之所急，將老百姓的事當自己的事來辦。這是順應政府與公民關系調整的時代潮流，也是順應構建服務型政府的需要。
