以傳播城市化專業知識為己任
2025年03月13日
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商業地產多元化和高端化的并行演進和不斷提高，已經讓單純的購物上升到一種生活方式，一種娛樂方式，甚至是節假日交友的方式了。未來的商業競爭，也許不是地段、商品等硬性的競爭，而可能是環境、氛圍、服務和細節乃至營銷的個性傳達的軟性競爭。開發商如果不能夠提供這種增值服務，就不可能做到價值最大化。
筆者認為，日本商業地產的運營模式是很值得我們學習和借鑒的。日本的商業基本上是給女人做的，因為她們結婚后常常成為專職太太，是購物消費的主體。因此，針對不同年齡、不同收入階層的人群，購物中心的室內裝飾、比較燈光、品牌組合、色彩表現等等全都是不一樣的。最讓人佩服的就是他們對于細節的處理。
記得曾經在日本購物時，售貨人員打完包裝又加了一層塑料膜，筆者很詫異，連忙說不必了。售貨人員說，對不起，先生，我們聽到廣播說外面可能要下雨，所以又加了一層塑料膜。這個細節很小，卻讓我們看到商家服務的細致程度和人性化，而這種人性化更體現在方方面面。比如，女衛生間專門為那些帶男孩的母親設置小男孩的坐便器、女性特色溫馨停車區……無不讓人感受到他們對于人性化的深度關注，而這些恰恰是中國商業地產極其缺乏的。
當然，中國的商業地產發展還很短暫，僅僅8年的時間，行業的產業鏈建設還很不完善，行業的標準化、專業的系統化也亟待加強。但是，未來的消費模式不僅是要買什么，更是為什么要到那里去買。不同的特質化、時尚化人群更愿意選擇適合和喜歡的精神空間去消費、體驗和寄托，因為消費不僅是物質的宣泄、炫耀和滿足,也是一種情感的表達、感染和交流。
尤其隨著中國城市化進程的推進，中國經濟的高速發展，人民生活水平的不斷提高，高端客戶群不但總量會日益增長，更會由于文化、背景、年齡和性別等的不斷細化而出現分層消費現象。
高端客戶群不是一個簡單的量化的消費能力問題，更是一個深度挖掘和曲意迎合的意念和功夫，如何讓沉睡的、閑置的、特別是沖動的購買欲望煥發和激揚，是高端商業運營成功的法寶和境界。所以從這個意義上講，商業規模、消費能力、招商瓶頸都不是最重要的問題。最重要的應該是經營理念、推廣方法、場所再造和細節衍生等文化屬性。
北京奧運會的成功舉辦，帶來的不僅僅是現場的和階段性的消費人群和消費能力，更是長期的和國際化的消費理念和消費方式的影響、傳遞和帶動。前瞻性地把握后一點，才是高端商業未來制勝的關鍵！因為追求前沿時尚和世界潮流是中國相當長時間內不可遏止的趨勢和方向……
（作者系全國工商聯商業不動產專委會主任兼秘書長）
