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2025年03月13日
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人物簡介：程斌修，四川綿州通力電梯有限公司董事長、高級工程師，中國國際城市化發(fā)展戰(zhàn)略研究委員會城市發(fā)展委員會副主任。1974年2月出生于四川省鹽亭縣，畢業(yè)于浙江大學(xué)金融高級總裁班，在職工商管理碩士。
電梯服務(wù)在中國已有100 多年歷史，而中國在用電梯數(shù)量的快速增長卻發(fā)生在改革開放以后。伴隨著城市化的推進，城市建設(shè)對電梯的需求量與日俱增。廣闊的市場空間帶給電梯產(chǎn)業(yè)更多的發(fā)展機遇，國產(chǎn)品牌希望借此機會自我提升、發(fā)展壯大，與此同時，外資品牌憑借悠久的歷史、領(lǐng)先的技術(shù)，也在爭奪著中國電梯市場的份額。機遇與挑戰(zhàn)將生存的壓力、前行的動力一并帶給民族電梯品牌。面對“內(nèi)憂外患”的形勢，本土品牌該怎樣發(fā)展？前景如何？《城市化》雜志專訪了四川綿州通力電梯有限公司董事長程斌修先生。這位奮斗在市場前沿的實業(yè)家的言論，或許可以代表行業(yè)內(nèi)多數(shù)民族企業(yè)家的心聲。
《城市化》：電梯行業(yè)是外資較早進入中國的行業(yè)之一，對國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。您認為若想超越外資品牌，國產(chǎn)品牌還應(yīng)在哪些方面付出努力？
程斌修：電梯行業(yè)最早是從國外傳入國內(nèi)的，國外電梯產(chǎn)業(yè)的確比我們起步早、歷史更為悠久，引領(lǐng)了我國電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也在技術(shù)上為我們提供了很多借鑒，但是經(jīng)過多年趕超，我們在技術(shù)上日臻成熟，國產(chǎn)品牌已經(jīng)不輸于國外品牌：很多配件是在國內(nèi)生產(chǎn)、組合的，也有很多外國企業(yè)來中國尋求合作——我之前就曾經(jīng)構(gòu)想過創(chuàng)建中外合資企業(yè)，2013年習(xí)近平總書記號召大力發(fā)展國產(chǎn)品牌，來自中南海的聲音使我對民族企業(yè)的發(fā)展壯大更有信心，更愿意通過自己的努力為民族電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
雖然在技術(shù)上已經(jīng)與國外幾近比肩，但是在電梯售后服務(wù)方面，我們與外國品牌還是存在一定差距的。在企業(yè)發(fā)展過程中，我一直堅持“兩個第一”原則：在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量要擺在第一位；在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，售后服務(wù)要擺在第一位——二者是并列關(guān)系，同等重要，沒有主次之分。對于售后服務(wù)，我認為應(yīng)該將廠家與地方聯(lián)系起來，采用綜合的手段，比如我們在地方設(shè)立分公司，如果該地區(qū)的產(chǎn)品需要售后維護，不需要反饋到廠家解決，分公司就可以直接予以處理，這樣不僅提高了售后服務(wù)的效率，完善了服務(wù)流程，而且節(jié)約了時間和人力成本；再比如，對采購我們產(chǎn)品的區(qū)域，我們會配備專門的后期維護人員，對電梯進行定期檢修、維保，這樣可以降低電梯故障幾率，同時也便于在出現(xiàn)問題的第一時間出面解決。
現(xiàn)在的行業(yè)形勢是，面對巨大的發(fā)展機遇和龐大的中國電梯市場，一方面外資品牌不斷增加在華投資，擴大規(guī)模，搶占市場份額；另一方面，民族品牌也在不斷提升自身技術(shù)含量，降低制造及營運成本，學(xué)習(xí)國外先進管理經(jīng)驗，完善自身營銷渠道，以期利用本土優(yōu)勢逐步趕超外資品牌。
雖然在當前的國內(nèi)市場中，國外品牌仍然占據(jù)著較大的份額，但是我相信，隨著我們技術(shù)的進步、售后服務(wù)水平的提高，國產(chǎn)品牌也會“逆襲”——要看到，現(xiàn)在很多國產(chǎn)品牌已經(jīng)走出國門，在國際上也占據(jù)了一定的市場；對于國內(nèi)而言，進口產(chǎn)品高昂的價格會加重購買者的負擔，相同質(zhì)量的國產(chǎn)品牌則有著國外品牌難以比擬的價格優(yōu)勢。所以我認為，只要我們努力追趕，國產(chǎn)品牌的前景是樂觀的。
《城市化》：作為同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重的行業(yè)之一，企業(yè)該怎樣表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢與特色？
程斌修：產(chǎn)品質(zhì)量決定著企業(yè)的品質(zhì)，進而影響著企業(yè)與行業(yè)的走向。作為城市生活中較為常見的大眾型產(chǎn)品，電梯產(chǎn)品更傾向于對實用性和安全性的追求。
首先，我們要保證產(chǎn)品的安全性能，這是比先進的技術(shù)、博眼球的設(shè)計更為關(guān)鍵緊要的。電梯行業(yè)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局特種設(shè)備安全監(jiān)察局直管，由此可以看出國家對電梯產(chǎn)品安全的重視。產(chǎn)品安全來自過硬的質(zhì)量，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司投入大量資金升級制造技術(shù)，引進多臺工業(yè)4.0智能化生產(chǎn)設(shè)備，如：全智能化層門生產(chǎn)線、機器人自動焊接、柔性加工生產(chǎn)線等，以保證加工的精確度和產(chǎn)品質(zhì)量；對物料及成本的管理、整個制造流程的標準化輸入和輸出，都是通過公司自主研發(fā)的升級ERP系統(tǒng)來進行的，成功實現(xiàn)了管理流程的高效快捷；此外，公司對外購件的來料、生產(chǎn)半成品以及裝配好的成品，都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗，以確保零部件和整機滿足設(shè)計要求的機械電氣技術(shù)指標，同時保證耐用性與可靠性。
其次，電梯是特種設(shè)備，在保證電氣組件（曳引機、控制柜、門機、安全鉗、緩沖器、各種電氣開關(guān)等）和機械部分（轎廂、層門板、導(dǎo)軌、導(dǎo)軌支架、大梁等）的質(zhì)量外，電梯的安裝更是直接影響到整機性能、運行舒適度和穩(wěn)定性。俗話說“三分制造，七分安裝”，就是體現(xiàn)安裝的重要性。公司培養(yǎng)了一支強大的安裝隊伍，成員都持有上崗證并有著十余年的安裝經(jīng)驗，嚴格按照設(shè)計計算書、施工方案、安裝說明書、安裝自檢標準等ISO文件作業(yè)。同時，公司還設(shè)有獨立的廠檢部門，采用比國家標準更為嚴格的電梯廠檢標準，對電梯進行試運行測試和終極性能驗收，對電梯的安裝過程和整機性能進行有效的監(jiān)管，以保證電梯的安全性、穩(wěn)定性和耐用性。
第三，電梯的售后服務(wù)是公司延續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量和提高品牌服務(wù)的另一個關(guān)鍵。公司擺脫檔案管理式的傳統(tǒng)方法，利用電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，對電梯運行數(shù)據(jù)進行實時采集，對電梯進行遠程監(jiān)控和自動診斷，對電梯的定期維保維修進行智能派工，當然也包括對客戶信息的基本管理，通過對房地產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)管理公司和終端用戶進行智能化和系統(tǒng)化的無縫對接，搭建一個暢通無阻的服務(wù)通道，以提供最快速、有效、專業(yè)的服務(wù)，真正做到滿足客戶的需求。
《城市化》：城市建設(shè)使電梯需求上漲，帶來機遇的同時，對產(chǎn)品提出了更高的要求。企業(yè)該怎樣在科技、設(shè)計等方面實現(xiàn)優(yōu)化升級，以應(yīng)對與機遇并存的挑戰(zhàn)？
程斌修：挑戰(zhàn)與機遇是共生的，機遇帶給企業(yè)和產(chǎn)業(yè)更大的發(fā)展空間，挑戰(zhàn)則可以敦促企業(yè)與產(chǎn)業(yè)快速地進步、升級、創(chuàng)新。我認為，要想抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，應(yīng)該在以下三個方面實現(xiàn)優(yōu)化：
第一，技術(shù)。電梯產(chǎn)品的質(zhì)量是由技術(shù)主導(dǎo)的，先進的技術(shù)不僅可以提升產(chǎn)品質(zhì)量、使產(chǎn)品更安全，而且可以節(jié)省人工。在產(chǎn)品的生產(chǎn)流程中，我們在逐步實現(xiàn)著從人工生產(chǎn)到機器生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換；對于產(chǎn)品的使用與后期管理，我們也已經(jīng)擁有了相對完備的遠程遙控系統(tǒng)，哪個地方的產(chǎn)品在怎樣運作、出現(xiàn)了或可能出現(xiàn)什么問題，我們都可以遠程監(jiān)控到，這使產(chǎn)品管理更科學(xué)、智慧、高效。
第二，設(shè)計。城市在發(fā)展，人們的生活水平在提升，出現(xiàn)了越來越多直接到戶的私人訂制型產(chǎn)品。私人訂制客戶不同于公共型客戶，對于產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)、外觀設(shè)計有一些個體化的需求，這就要求我們在完善技術(shù)的同時，重視產(chǎn)品設(shè)計。如同對于一個人而言，不同的衣著會帶給他人不同的感受，不同的電梯轎廂設(shè)計也會帶給使用者不同的體驗。所以在設(shè)計層面，我們要重視客戶的意見，盡量設(shè)計出更令客戶滿意的產(chǎn)品。
第三，銷售。不只電梯行業(yè)，如今很多傳統(tǒng)行業(yè)都仍采用逐級銷售的方式，過多的環(huán)節(jié)帶來高昂的流通成本，使得產(chǎn)品價格逐步攀升，而這些成本全部由消費者買單，這其實也是一種資源的消耗。銷售方式要升級，就要削減無效環(huán)節(jié)、盡量避免消耗，我們可以考慮采用直銷或網(wǎng)上銷售的方式，使產(chǎn)品從廠家直接到達消費者手中，降低消費者的購買成本，也使購買更便利。
企業(yè)要發(fā)展、行業(yè)要進步，得到良好的發(fā)展機遇固然是幸運的，但是挑戰(zhàn)的出現(xiàn)也并非意味著發(fā)展減速，真正的強者敢于迎接挑戰(zhàn)，變挑戰(zhàn)為機遇，使自己站上新臺階。我希望，自己和電梯行業(yè)都可以成為這樣的強者。
