明年4月1日起,首個國家標準《城市軌道交通運營管理規范》將正式實施,其中要求地鐵正點率應至少在98.5%以上,信號系統故障率年度指標不應高于0.8次/萬列公里。也就是說列車每跑1萬公里,發生信號故障的次數不得超過0.8次。
國家標準委首次發布的《城市軌道交通運營管理規范》對此要求,因車輛故障造成2分鐘以上晚點事件次數應不低于4次每萬列公里,屏蔽門每開閉萬次,故障率應低于0.8次。當地鐵出現屏蔽門故障時,應由列車駕駛員或行車值班員操作屏蔽門。
另外,當地鐵需要清客、不停車通過車站時,應及時告知乘客。遇到突發事件,運營單位應通過廣播系統、乘客服務信息系統和專人引導,快速疏散乘客,并向乘客做好解釋;停運地鐵應向社會公告。接到乘客投訴后,應在24小時內處理,7個工作日處理完畢,并將處理結果告知乘客。