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2025年03月14日
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北京政務(wù)公開(kāi)惠民便民地圖7月10日在首都之窗上線，首批12張地圖，可滿足市民查學(xué)校、找醫(yī)院、尋菜場(chǎng)、辦繳稅、游景區(qū)等信息需求。市政府辦公廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人表示，下一步將研究推出市民關(guān)注度高的兒童免疫預(yù)防接種、狂犬病預(yù)防處置門(mén)診等公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地圖，同時(shí)地圖資源將逐步向第三方平臺(tái)開(kāi)放利用，以更好地方便服務(wù)市民。（7月11日《新京報(bào)》）
城市居大不易，信息不對(duì)稱則會(huì)帶來(lái)極大的不便。大到學(xué)校、醫(yī)院，小到找個(gè)廁所，都是一件讓人頭疼的事。以找?guī)鶠槔?，小小公廁隱于鬧市，若無(wú)準(zhǔn)確信息，則無(wú)從尋覓。“求急而不得”之下，不文明的行為就會(huì)發(fā)生。假若有了一個(gè)查詢方便的地圖，精準(zhǔn)定位之下，類似的尷尬完全可以避免。
科技改變生活，一張小小的便民地圖，帶來(lái)的是治理層面的改變。以西瓜地圖為例，長(zhǎng)期以來(lái)，城市管理和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，一直是矛盾和對(duì)立的存在：一方面，基于城市秩序規(guī)范的需要，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城有著嚴(yán)格的區(qū)域和時(shí)間限制，否則整個(gè)城市就會(huì)成為一個(gè)大賣場(chǎng)；另一方面，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城本身是惠農(nóng)和便民的雙重需要，屬于剛性的需要。在傳統(tǒng)圍堵手段成本巨大的背景下，一張便民地圖可以帶來(lái)供需兩端的雙贏。城市管理變得高效而輕松，而農(nóng)民進(jìn)城銷售也不再擔(dān)驚受怕。
便民地圖只是工具化的存在，要發(fā)揮它的最大化，還得抓好后續(xù)工作。以第三方為特征的公共服務(wù)平臺(tái)并不少，從政務(wù)網(wǎng)站到官方APP,公眾期待與實(shí)際狀況之間，還存在不小的差距，有許多期盼到最后都變成了“僵尸化的存在”。在信息不斷變化的當(dāng)下，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)服務(wù)，不能有頭無(wú)尾，不能只重建設(shè)而不重維護(hù)，否則就會(huì)成為半拉子或者爛尾工程，不但無(wú)以獲得稱贊，反倒會(huì)引起公眾的反感。
比如前兩年有些“政府APP”的下載量“冷熱不均”，有的僅有幾十次下載量，受冷遇的原因除了使用不便以外，還包括一些APP更新不及時(shí)，或者在手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)之后無(wú)法使用，成為實(shí)際應(yīng)用中的“僵尸APP”。假若各種地圖都“僵尸化存在”，數(shù)量再多也無(wú)濟(jì)于事，只會(huì)成為中看不中用的擺設(shè)。
從政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，惠民便民地圖的善意要“從理想到現(xiàn)實(shí)”，面臨的最大考驗(yàn)，不是技術(shù)、資金和人才的欠缺，而是作風(fēng)不實(shí)所帶來(lái)的形式化?？陀^地說(shuō)，有官方APP和惠民便民的地圖，僅是完成了第一步，后續(xù)的維護(hù)、體驗(yàn)反饋、數(shù)據(jù)更新和信息補(bǔ)充等，都還有大量工作要做。這也是檢驗(yàn)政府公共服務(wù)作風(fēng)優(yōu)劣的試紙。因此，唯有厚積薄發(fā)，不斷完善管理制度與機(jī)制，用嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)促成服務(wù)的落實(shí)，如此善器才能轉(zhuǎn)化成善意，公共服務(wù)的優(yōu)化與提升，才不會(huì)“始于起點(diǎn)，也終于起點(diǎn)”。
