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2025年03月13日
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摘牌5A是一種懲戒。重視每個(gè)游客的消費(fèi)體驗(yàn)，重視每個(gè)細(xì)小的挑刺，不回避包括行業(yè)主管部門在內(nèi)的各方意見，努力讓自己“每天好一點(diǎn)”，才是制勝之道。
3日下午，國家旅游局發(fā)布撤銷長沙橘子洲旅游區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的決定。長沙市委、市政府高度重視，連夜召開專題會(huì)議部署整改工作，表示誠懇接受處理結(jié)果，要求相關(guān)責(zé)任單位深刻檢討，迅速整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人啟動(dòng)問責(zé)。
前有山海關(guān)，后有橘子洲，一樣的風(fēng)景名勝，一樣的5A景區(qū)被摘牌，讓人唏噓。不過，于公眾而言，管你名氣幾何，管你風(fēng)景如何秀麗，景區(qū)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡，摘牌就會(huì)成為一種必須，否則，消費(fèi)者的旅游權(quán)益如何保障？
既然是質(zhì)量等級(jí)，自然有高有低，優(yōu)秀者接受褒獎(jiǎng)，退步者接受懲處，實(shí)乃正常。幸好，不管是山海關(guān)被摘牌，還是橘子洲被摘牌，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T都沒有推卸責(zé)任，坦然面對(duì)處罰，召開專題會(huì)議部署整改措施。這樣的知錯(cuò)能改、知恥后勇，值得肯定。
從國家旅游局的角度，摘牌5A是一種懲戒，但換個(gè)角度來看，何嘗又不是一種鞭策與激勵(lì)？不管是5A還是4A，抑或別的榮譽(yù)，注定不會(huì)搞“終身制”，不能成為“免死金牌”，否則，離開了對(duì)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)跟蹤與管理，5A的榮耀就只會(huì)變成“名不副實(shí)”的遮羞布。
所有的景區(qū)，說白了，售賣的其實(shí)都是一種服務(wù)，無論其收費(fèi)還是免費(fèi)。既然以景區(qū)的名義開門迎客，就必須依照規(guī)則行事，好就是好，差就是差，沒有絲毫情面可講。縱使相關(guān)主管部門可以睜一只眼閉一只眼，消費(fèi)者的感受與口碑，卻不會(huì)有絲毫折扣。
因此，不管是景區(qū)單位還是消費(fèi)者，都應(yīng)樂見這樣的摘牌舉動(dòng)。榮耀被摘走，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門固然臉上無光，但總好過整天被消費(fèi)者埋怨，消費(fèi)者也心中大定，因?yàn)樵跈?quán)益受損的時(shí)候，有人肯站出來“說話”。
5A被摘牌充分說明，相關(guān)規(guī)范不只是擺設(shè)，而是殺傷力十足的懲戒。所以，包括橘子洲在內(nèi)的所有景區(qū)，理應(yīng)汲取教訓(xùn)，且不可再有絲毫僥幸，只有認(rèn)認(rèn)真真做好日常服務(wù)，只有持之以恒地嚴(yán)格依照規(guī)范行事，才能贏得榮耀。
旅游行業(yè)發(fā)展壯大的根本，在于消費(fèi)者的良好口碑，口碑一旦缺失，名聲一旦丟掉，再多的頭銜都只能是自欺欺人。因此，重視每個(gè)游客的消費(fèi)體驗(yàn)，重視每個(gè)細(xì)小的挑刺，不回避包括行業(yè)主管部門在內(nèi)的各方意見，努力讓自己“每天好一點(diǎn)”，才是制勝之道。從這個(gè)意義來講，橘子洲丟掉5A，并不意味著末日到來，倘能整改到位，又何愁“萬山紅遍，層林盡染”的美景，不與如織的游人相得益彰？
