時間：2014-10-20 16:28:25
來源：長沙晚報 作者：劉鵬
近日，12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，能自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。據(jù)介紹，如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位，不過，這兩類“優(yōu)先安排”必須在車票有富余的車次才能實現(xiàn)。（10月19日《長沙晚報》）
火車車廂內(nèi)空間極其有限，設(shè)上中下三層鋪位，本是充分利用空間的舉措，這無可厚非。但當(dāng)這樣的鋪位設(shè)計遇上了老人等特殊人群時，便有可能會產(chǎn)生諸多不便。比如鋪位的上層和中層，對于老人而言，恐怕很難自主、自如地爬上去，即便爬上去，也有掉下來的風(fēng)險。這既不利于老年旅客乘車，也為鐵路運營增加了許多糾紛隱患。
火車票實名制之后，旅客購火車票，都需要提供身份證件，而身份證件上一般都有出生年月等信息。也就是說，從技術(shù)層面講，12306完全可以做到購票者的年齡認(rèn)定。在此基礎(chǔ)上，為60歲以上老人優(yōu)先安排下鋪，只是舉手之勞。但遺憾的是，此前，火車票實名制全面實施已經(jīng)近3年，老人網(wǎng)購火車票卻依然無法獲得此項優(yōu)惠。
分析其中因由，無外乎鐵路部門在服務(wù)意識和理念上仍滯后于一般服務(wù)企業(yè)，沒有將最大限度滿足旅客需求作為其服務(wù)理念。而過往，鐵路部門相應(yīng)服務(wù)提升、管理水平提高等，也多靠旅客和相關(guān)部門來推動，而且往往是推一步才走一步，不推則停滯不前。于此而言，此次優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)，優(yōu)先為60歲以上老人安排下鋪，終于讓人們看到了鐵路部門的自主提升服務(wù)意識和行動，這無疑讓人欣喜。
希望12306能夠?qū)⑦@種意識堅持下去，并應(yīng)用于更多領(lǐng)域。比如，老人購票優(yōu)先安排下鋪體現(xiàn)了對弱勢群體的救助，而這樣的救助還可以延伸到對殘疾人、兒童等特殊人群的人文關(guān)懷上來。
