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2025年03月14日
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網友對鳳凰古城吐槽了，官方覺得有失臉面，所以想借用信天游中的《王貴和李香香》中的唱詞來糊弄廣大游客。這話問的不錯，然而，究竟是為什么卻應當反問鳳凰古城的管理者，而不是向游客發難。
據中國新聞網10月3日報道，鳳凰古城以被吐槽七次高居最想吐槽榜榜首，而這七次吐槽全部來自在鳳凰古城隨機采訪的10名游客中。國慶黃金周首日，湖南鳳凰古城就因門票價格等原因屢遭游客吐槽。對此，鳳凰古城公司2日表示，理解網友并尊重其吐槽的權利，并幽默引用信天游《王貴與李香香》中的名句“這么好的地方留不住你”來回應網友。
這的確屬于幽默的回應語言，但是，幽默之后卻無法解決游客們對鳳凰古城旅游景區的不滿情緒。如果說，不是這里擁有獨特而優美的民居建筑風格，如果這里不是擁有文豪巨匠沈從文和被喻為“湖南神童”，并于1913年當選民國第一任民選總理的熊希齡故居，恐怕鳳凰古城就不會擁有今日游人如織的繁榮景象了。
然而，這些字的鳳凰古城人民值得珍視與珍惜的歷史文化寶貴遺產如何發揮作用，是要讓管理者好好動一番腦筋的。如果不經過深思熟慮的科學論證與戰略規劃，是無法讓這座價值連城的古城給當地百姓帶來榮華富貴的。人們常說，靠山吃山，靠水吃水。可以說，鳳凰古城是把所有得天獨厚的條件都占去了。所以，鳳凰古城是將自然風光與人文特質有機融合在了一起；所以，鳳凰古城具有不可替代的無窮魅力。
然而，如果這里的管理者不思進取，坐吃就會山空。再好的自然風光和人文歷史與不可多得的民居建筑，也不能在日益競爭激烈的旅游經濟市場上占據優勢。還必須引進先進的管理理念與科學方法，還必須與時俱進消化吸收一些國外先進的經營策略與管理經驗，還需要調動一切可以調動的積極因素，使鳳凰古城的優質服務水平盡快得到全面提升。
《戰國策·燕策》中曰：“多聞其過，不欲聞其善。”燕王向蘇代問古代明主治政的經驗，蘇代的回答中有這句話。意思是：一定要想法使自己多聽到別人對自己的過失的批評，不要總想聽別人對自己的夸獎。《韓非子·喻老》中曰：“知之難，不在人也，在自見。”意思是，知人的難處，并不在于了解別人，而在于了解自己。《韓非子·喻老》指出：“志在難也，不在勝人，在自勝。”其意思是，人的意志最艱難的地方，不在于戰勝別人，而在于戰勝自己的弱點。
然而，作為具有人性化的旅游業來說，鳳凰古城如果不把管理景區所有工作人員的服務質量予以標準化、規范化、人性化和潛移化進行周到細致的管理，又怎么能向廣大游客提供全方位的優質服務？難道還要靠陜北的信天游《王貴與李香香》那一句幽默的“這么好的地方留不住你”嗎？如果鳳凰古城的管理者除了提高門票價格來提高經濟效益之外，沒有別的科學管理方法，那就非常“out”了！
如果鳳凰古城能夠把門票價格降下來，而不是漲上去。恐怕鳳凰古城一年四季里，也不會出現明顯的旅游淡季現象。因為，這里的確美不勝收，物有所值。然而，面對目前國內激烈的旅游市場競爭環境，再加上許多游客已經眼睛向外的旅游時尚追求，鳳凰古城應當具有“酒香也怕巷子深”的危機感，而不是旁若無人的悠然自得。如果用慵懶的經營理念經營鳳凰古城，廣大游客是不會買賬的；如果固步自封，以門票漲價為能是，那就大錯特錯了。為此，鳳凰古城應當向西湖旅游景區學習，看看人家是如何認識免費門票的，看看人家說時如何認識游客給當地帶來的綜合經濟效益的？
如果一個旅游景區的管理者不能把目光放得更遠一些，如果管理者老師局限在景區范圍之內的門票價格上，是不是心胸太過于狹隘了？難道，就不能以門票的成本來換回更多其他方面的經濟效益嗎？難道，讓更多的游客來鳳凰古城不比淡季無人游要好千百倍嗎？
因此，面對游客的吐槽，管理者千萬不要高高在上，滿不在乎，甚至忘乎所以，并等閑視之。鳳凰古城再好，如果管理者“黔驢技窮”，就是留不住游客，那又該怨誰呢？人們常說，細節決定成敗，難道，鳳凰古城的管理者連自己失敗的細節也找不到嗎？
