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2025年03月14日
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新華網(wǎng)蘭州3月11日電（記者王衡、范培珅）3月6日以來，網(wǎng)曝蘭州多地自來水因氨氮含量較高出現(xiàn)刺鼻異味。蘭州市相關(guān)部門通過采取一系列降低氨氮含量的措施，自來水異味逐漸變淡，到11日，異味基本消失。
然而，供水企業(yè)和政府職能部門在事件初期的應(yīng)對(duì)引發(fā)爭議：在接到大量居民投訴后，信息公布遲緩且語焉不詳，令一時(shí)間出現(xiàn)一些不實(shí)傳言。
全城自來水突然出現(xiàn)刺鼻異味
3月6日，蘭州市城關(guān)區(qū)居民薛先生在單位水龍頭接了一壺水，燒開后泡茶時(shí)，一股嗆鼻的氣味讓他大吃一驚：“我聞到的不是茶香，而是濃烈的消毒水味！”
薛先生的遭遇不是個(gè)例。這一天，蘭州自來水出現(xiàn)異味的消息在網(wǎng)絡(luò)迅速傳開。網(wǎng)民“蘭州尕強(qiáng)子”6日早晨發(fā)微博上說：“發(fā)現(xiàn)家中自來水有很濃的氯氣味道，很刺鼻，到單位發(fā)現(xiàn)單位的水也有氯氣味道?！?/p>
據(jù)了解，當(dāng)日出現(xiàn)異味的區(qū)域涉及城關(guān)、安寧、七里河、西固等蘭州主要城區(qū)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，6日，環(huán)保部門、供水企業(yè)等接到了200多個(gè)投訴電話。蘭州市民紛紛通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢自來水是否正常。直到7日傍晚，蘭州市環(huán)保、疾控部門和供水企業(yè)才公布了監(jiān)測數(shù)據(jù)，聲稱自來水符合安全飲用標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于異味原因，卻只字未提。
遲到的信息發(fā)布引發(fā)諸多猜測
記者10日從蘭州市政府了解到，經(jīng)環(huán)保、疾控部門對(duì)蘭州威立雅水務(wù)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司供水水質(zhì)連續(xù)跟蹤監(jiān)測表明：蘭州市自來水連續(xù)數(shù)日出現(xiàn)異味的原因是氨氮含量較高，目前含量明顯下降，異味逐漸消失，檢測基本無味。
據(jù)了解，氨氮主要來源于人和動(dòng)物的排泄物，此外還來自于化工、冶金、油漆顏料等工業(yè)廢水中。
記者了解到，蘭州威立雅水務(wù)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司和政府相關(guān)部門在第一時(shí)間就已知曉自來水出現(xiàn)異味，并且隨即展開調(diào)查。但相關(guān)信息只是在供水企業(yè)和有關(guān)部門內(nèi)部或相互間流轉(zhuǎn)，沒有在第一時(shí)間向社會(huì)公布。
據(jù)了解，蘭州威立雅水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)部6日接到大量投訴后，當(dāng)天就向集團(tuán)總部匯報(bào)。蘭州市政府在得知投訴后，也責(zé)成環(huán)保、疾控和企業(yè)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，市政府主管領(lǐng)導(dǎo)7日早上還前往供水企業(yè)調(diào)查。
就在社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)高度關(guān)注自來水異味狀況時(shí)，政府信息發(fā)布卻顯得遲緩。直到7日16時(shí)27分，蘭州互聯(lián)網(wǎng)新聞中心官方微博“微博蘭州”才發(fā)布了第一條官方回應(yīng)信息。此時(shí)，距網(wǎng)民開始反映情況已經(jīng)超過30個(gè)小時(shí)。
從一開始，網(wǎng)民就對(duì)異味原因非常關(guān)注。而在30多小時(shí)里，看不到供水企業(yè)和有關(guān)部門的任何公開回應(yīng)，給傳言留下空間。于是，不少人脫離正常推理，猜測異味原因，有的認(rèn)為是水廠漂白粉放多了，有的說是黃河上游的化工廠排污所致，個(gè)別網(wǎng)民甚至無端懷疑是遭到恐怖襲擊。
8日，蘭州市政府宣布將每天公布自來水水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)。盡管連日來的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示水質(zhì)安全，卻不符合市民感受，加上對(duì)信息公布遲緩的不滿，許多人對(duì)監(jiān)測結(jié)果不買賬。
承擔(dān)著蘭州城區(qū)300多萬人口供水重任的蘭州威立雅水務(wù)集團(tuán)，則回絕了多家媒體的采訪請(qǐng)求。
真相“跑”贏傳言需要信息公開
據(jù)介紹，蘭州市政府已采取多項(xiàng)措施降低氨氮含量。一是加大黃河上游水庫泄水量。黃河是蘭州自來水的水源，蘭州已經(jīng)協(xié)調(diào)甘肅省水利廳和黃河水利委員會(huì)，力爭上游水庫加大放水量，讓水庫中優(yōu)質(zhì)的河水，稀釋下游河段中的氨氮。二是全面排查黃河蘭州段的上游企業(yè)、河道，以杜絕超標(biāo)排放的污水流入黃河。三是要求蘭州威立雅水務(wù)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司對(duì)內(nèi)部設(shè)備、工藝和供水管網(wǎng)進(jìn)行檢查，調(diào)整供水工藝設(shè)備，將前期氨氮濃度較高的進(jìn)水全部排出。
針對(duì)此次自來水異味事件的不實(shí)傳言，蘭州市政府表示已對(duì)無中生有、造謠的相關(guān)人員進(jìn)行了查處。
蘭州大學(xué)管理學(xué)院副教授何文盛認(rèn)為，自來水是公用事業(yè)，其安全涉及千千萬萬人的身體健康，無論是企業(yè)還是政府，面對(duì)類似的突發(fā)環(huán)境和衛(wèi)生事件，都應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，并且做到整個(gè)處理過程的公開透明。
蘭州市市長袁占亭9日晚在蘭州威立雅水務(wù)集團(tuán)第二水廠檢查時(shí)表示，在采取每天通報(bào)水質(zhì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)措施要進(jìn)一步公開、透明，有理有據(jù)地向市民說明相關(guān)情況。
