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2025年03月13日
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北京地鐵：“蝗蟲”過后一片狼藉，首都寬容過頭。北京地鐵發(fā)了一條微博：#文文明明 與你牽手#【地鐵文明大家談】“蝗蟲”過后的10號(hào)線，一片狼藉……北京首都的寬容大度為人稱道，但有時(shí)候?qū)捜葸^了頭也是最大的詬病。對(duì)于惡意破壞北京首都的行為，我們只想說“這里不歡迎你！”（11月10日《南方都市報(bào)》）
如果這條微博是一個(gè)北京的毛頭小伙所發(fā)，大可一笑了之。但它卻出自北京地鐵的官微，而地鐵屬于公共服務(wù)部門，就值得說道說道了。北京地鐵所說的“蝗蟲”，到底是誰？從一句兇巴巴的“這里不歡迎你”可以推測(cè)，應(yīng)該指的不是北京土著，而是“外地人”。我不知道微博配圖里那一片狼藉，是不是完全是由外地人造成的；但很顯然，不管是外地人還是北京人，都有一些文明素質(zhì)不佳者，怎能因此就將氣撒在外地人頭上，甚至要驅(qū)逐之而后快呢？至于所謂的首都“寬容過了頭”，更是令人困惑：對(duì)亂扔垃圾的行為沒有進(jìn)行有效的勸阻和管理，說到底是地鐵管理不到位的體現(xiàn)，應(yīng)屬地鐵自身的失職失責(zé)行為，何來“寬容過了頭”之說呢？
有網(wǎng)友提出“做公共服務(wù)的沒有資格選擇服務(wù)對(duì)象”，很對(duì)。而比“選擇服務(wù)對(duì)象”更惡劣的，是以地域歧視等理由“排外”。北京是中國(guó)人的首都，不是北京人自己的首都。這背后折射出的，還是現(xiàn)行戶籍制度所帶來的社會(huì)割裂。竊以為，不管有多大阻力，戶籍制度也必須啟動(dòng)改革。即使真如有人說的那樣，當(dāng)前完全取消戶籍制度“時(shí)機(jī)還不成熟”，我們也應(yīng)盡量縮小不同戶籍之間的鴻溝，盡量去接近平等和公平正義。最起碼，要對(duì)外地人一視同仁，要給予他們最基本的尊重和生存空間。
當(dāng)然，盡管微博是用北京地鐵的官方賬號(hào)發(fā)出，我也知道，這不一定就完全代表地鐵的官方意見——或許，這只是官微管理人員的一時(shí)“激憤”，只代表他（她）個(gè)人的想法。繼市長(zhǎng)信箱等網(wǎng)絡(luò)問政手段之后，越來越多的媒體、政府部門和公共服務(wù)單位開始設(shè)立自己的官方微博，將其作為發(fā)布信息、與網(wǎng)民實(shí)施互動(dòng)的窗口。但由于這是個(gè)新生事物，各單位官微管理員的素質(zhì)參差不齊，有的一看水平就不高，所發(fā)微博非常情緒化，損害了單位的形象，有違設(shè)立官微的初衷。我曾為此寫過一篇題為《官微應(yīng)該有“官樣”》的小文，建議相關(guān)單位一是選拔官微管理員時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，并進(jìn)行一定的職業(yè)技能培訓(xùn)。管理員可以有自己的觀點(diǎn)和看法，但一旦以官微管理員的身份出現(xiàn)在網(wǎng)上，就必須擺正自己的位置——代表的是“官方”，而非個(gè)人；二是制定官微管理制度，微博撰寫、發(fā)布和效果評(píng)估都要納入嚴(yán)格管理，避免出現(xiàn)紕漏。現(xiàn)在將這兩條建議再“艾特”一下北京地鐵吧。
