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2025年03月14日
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據(jù)央視網(wǎng)報道，春節(jié)是各地游客到海南度假的高峰。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海南旅游市場許多環(huán)節(jié)都充斥著“回扣”現(xiàn)象，回扣金額基本上都超過50%。就連海邊深受人們喜愛的潛水項(xiàng)目也成了宰客的手段。
原本讓人心情愉悅的旅游，反而成了花錢買罪受，多數(shù)游客在遇到權(quán)益受損時，也只能忍著——誰讓咱上了“賊船”呢？
近些年來，游客權(quán)益受損的案例時有耳聞。游客受“憋刑”，表面上看只是損害了游客的權(quán)益，可實(shí)際坑害的卻是地方的形象。近些年，筆者也出去旅游過幾次，但很少有讓筆者愿意重游一遍的地方，原因就在于經(jīng)常受到導(dǎo)游施加的“憋刑”，對那里全沒了好印象。讓游客受“憋刑”是旅游經(jīng)濟(jì)的大忌，最終受到損害的必將是地方旅游產(chǎn)業(yè)。
要鏟除給游客施加“憋刑”的土壤，關(guān)鍵是整頓旅游經(jīng)濟(jì)背后的“憋悶”式管理。近年來，隨著我國人民生活水平的提高，各地的旅游經(jīng)濟(jì)都得到了長足發(fā)展，這是好事。并且，旅游經(jīng)濟(jì)是綠色經(jīng)濟(jì)，可以帶動諸多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但一些地方的旅游管理仍然相對滯后，讓人憋悶。
這種“憋悶”式管理主要表現(xiàn)在：一是游客權(quán)益缺乏保障，游客外出旅游的過程中權(quán)益受損，當(dāng)?shù)毓芾聿块T往往睜一只眼閉一只眼，甚至不聞不問；二是旅游景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)缺失，旅游景點(diǎn)到底有什么精彩內(nèi)容？能提供哪些服務(wù)？缺少量化的標(biāo)準(zhǔn)，一些旅游景點(diǎn)大肆忽悠，搞的是“一錘子買賣”；三是導(dǎo)游不規(guī)范，一些導(dǎo)游想的只是如何賺回扣，根本不在意游客的感受。
旅游應(yīng)該是陽光的，游客的心情應(yīng)該是舒暢的，但如果被導(dǎo)游、被“宰客”者掃了興、坑了錢，那只能說是旅游管理出了問題。旅游管理應(yīng)該根據(jù)導(dǎo)游的這些職業(yè)的特點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和舉措，實(shí)行陽光管理，才能打造舒暢的旅游，讓廣大游客玩得開心，也玩得放心。
