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    銀行確實是個特殊營業場所，如果管理松散，任憑閑雜人員自由出入，不僅會影響客戶正常辦理業務，而且還不利于客戶的安全。就此而言，銀行制定一些規則，防范閑雜人員入內，對銀行和客戶都有利無害。

    但是，規則是死的，人是活的，任何規則都不能機械教條，而應隨著外部條件的變化而變化，并且要人性化操作，否則規則既會害人，也會害己。以江女士披露的事情為例，因天空突降暴雨，而到銀行躲雨，事出有因，完全可以理解，但銀行方面的做法，顯得太冷漠、太不近人情了。

    銀行不近人情，眼中只有自己沒有他人，已經成為一種通病。前段時間，浙江一環衛工人在清掃時因口渴向銀行討水喝，被銀行職員拒絕并拉出門外。深圳一男子在銀行辦業務時，突然內急想上銀行內廁所，保安拒絕向其開放。雙方發生沖突時，該男子還當眾遭到保安狠踹，倍感受辱。銀行業屢屢發生這種非人性化事件，損害的只是銀行業的名聲。

    銀行作為金融服務業從業者，客戶是其衣食父母。善待民眾，熱情為其服務，是自己的本分。哪怕民眾不是辦理業務的，只要能夠做到，也要盡量給予方便。因為前來的民眾，有的可能是銀行的潛在客戶，有的本身就是銀行的客戶。像江女士本身就是該銀行的客戶，只是當天沒有辦理業務罷了。須知與人方便就是自己方便，如果銀行太過勢利，不僅喪失了起碼的做人品質，最終受損的也只能是銀行自己。