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2025年03月14日
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這兩天，浙江的醫(yī)療掛號平臺，與“黃牛”斗上了。
記者發(fā)現(xiàn)，兩方斗智斗勇，斗技術(shù)斗規(guī)則，較量幾乎到了“白熱化的地步”。
為什么這么說？
幾天前，有個自稱是“黃牛”的人，在網(wǎng)上給衛(wèi)生廳廳長信箱寫了一封“叫板”信，讓工作人員著實哭笑不得。
這封信很短，標(biāo)題相當(dāng)有“氣場”：我就是各大醫(yī)院的“黃牛”，你們有能力治我嗎？
正文的內(nèi)容，比標(biāo)題更直接：廳長、院長算什么，我有靠山的，治不了我的！
工作人員仔細(xì)分析了這封信。平時，廳長信箱有不少患者反映“黃牛”問題，基本上都是痛罵“黃牛”的。碰到“黃牛”主動現(xiàn)身叫板，還是第一次。
衛(wèi)生廳回信，不給“黃牛”生存空間
工作人員都覺得，如果這位真的是“黃牛”，那么他一定是被最近的連環(huán)政策逼得跳腳而且氣急敗壞的“黃牛”。
斟酌了一下，工作人員認(rèn)真地給這位“黃牛”回了封信，短短幾句話，義正詞嚴(yán)：
在醫(yī)院倒賣號源，不僅擾亂醫(yī)療機構(gòu)診療秩序，而且侵犯了大部分掛號患者的正當(dāng)權(quán)益，對于患者來說，不僅受病痛困擾，還要受盤剝。“黃牛”的該種卑劣行為，已經(jīng)遭到社會唾棄。
今后，將采取綜合措施打擊“黃牛”，對內(nèi)強化管理，加強診間預(yù)約、社區(qū)預(yù)約；對外聯(lián)合公安部門共同打擊，同時，加強宣傳，引導(dǎo)患者建立正確的就醫(yī)觀念，不斷縮小“黃牛”的生存空間。
“黃牛”為什么急得跳腳？
記者從省衛(wèi)生廳了解到，從7月11日開始，省衛(wèi)生廳對預(yù)約服務(wù)工作做了一系列調(diào)整：
預(yù)約省婦保的號子不能退號，一退號，賬戶就會被凍結(jié)不能使用；經(jīng)身份證確認(rèn)為真實身份的，才能解凍。
凡取消預(yù)約的號源，一律退回醫(yī)院，改由醫(yī)院當(dāng)天現(xiàn)場預(yù)約。
這些變化，就是針對“黃牛”的。
“我們暗訪過，也調(diào)查過病人。不少‘黃牛’現(xiàn)在是用秒殺器先把號子占了，然后去兜生意；兜到生意以后，把手上這個占位的號子退掉，號子就會回到可預(yù)約的狀態(tài)，‘黃牛’就可以正大光明地用患者的身份證信息掛號。”衛(wèi)生廳一位工作人員說。
原來，“黃牛”的套路，也是利用了預(yù)約診療平臺的漏洞。
“本來退號的情況是正常的，但是，有些賬戶總是不停地退號，就有問題了。”
這個新規(guī)，就是為了攔截不停地秒號、退號、倒號的那一批“黃牛”。
凍結(jié)賬戶，真真假假“求解凍”
用凍結(jié)賬戶的方法來抵制“黃牛”，目前看來，效果還不錯。但給工作人員增加了很多工作量，他們不斷地接到要求“解凍”的申請。
按照規(guī)定，如需解凍，用戶要有取消預(yù)約的理由。
記者粗略查看，退號的人有各式各樣的理由：
一位患者上傳理由：“我沒有看到通知，然而我本人又很希望能夠拿到一個更早的號子。”
還有一位上傳理由：我已于7月16日急診而做過B超，不能在短時間內(nèi)多次做B超，故而取消，求解凍。
更多的理由很簡單：公司臨時安排，我明天出差，無法按時去醫(yī)院取號。
……
要在這么多申請解凍的賬戶中，甄別出來哪些是“黃牛”，還真要有一雙火眼金睛。
但省衛(wèi)生廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前看來，這個效果還不錯，起碼是有一些疑似“黃牛”現(xiàn)形。
“我們的技術(shù)正在不斷改進(jìn)，以后一定會推進(jìn)專家號預(yù)約權(quán)限交給社區(qū)，讓社區(qū)醫(yī)生來守門，的確有需要的患者，才給預(yù)約專家。”
斗智斗勇斗牛，連環(huán)出招
省婦保的專家資源稀缺、號子難掛、“黃牛”多，不少人都知道。這兩年，醫(yī)院和管理部門、預(yù)約平臺都想了很多辦法，有收效，但“黃牛”也“見招拆招”，屢禁不止。
不少技術(shù)型“黃牛”，把重點從窗口掛號，轉(zhuǎn)向了預(yù)約診療平臺。
通過秒殺器等裝備，“黃牛”可以比普通用戶更快地“秒”到稀缺號源。
針對這樣的技術(shù)型“黃牛”，省預(yù)約診療平臺先是通過IP地址、電話號碼以及身份證等多個指標(biāo)，對掛號的人進(jìn)行監(jiān)控；如果在短時間內(nèi)，同一個信息反復(fù)多次出現(xiàn)，將被視為異常行為，列入黑名單，三個月內(nèi)不能掛號。
為了“防黃牛”，網(wǎng)站還增加了幾層驗證碼，增加號販子刷機的難度。
后來，工作人員發(fā)現(xiàn)，為了搶號，許多號販子還會預(yù)先在沒有找到買家時就提前掛好號子，找到買家后，通過退號然后重新掛號的方式兜售出去。
針對這個情況，省衛(wèi)生廳預(yù)約掛號平臺對這些退出來的號進(jìn)行了鎖定，不定時重新發(fā)放，讓號販子無機可乘。
但后來，“黃牛”也增加了技術(shù)，不僅可以做到IP地址不斷更換，而且?guī)缀?4小時“掃描”，以秒殺不定時出現(xiàn)的號子。
“斗牛還要繼續(xù)。”工作人員告訴記者。
將“斗牛”進(jìn)行到底
普通市民的就醫(yī)習(xí)慣，正慢慢地在改變，網(wǎng)上預(yù)約多了，但“黃牛”也把目標(biāo)從地面轉(zhuǎn)向了平臺。
記者從浙江在線的省預(yù)約診療平臺了解到，目前，全省已經(jīng)有74家醫(yī)院把自家的專家號、普通門診號放到了網(wǎng)上供預(yù)約，粗略統(tǒng)計有7500多位專家提供預(yù)約。
在線健康頻道統(tǒng)計，今年上半年，共預(yù)約成功有23.4萬個號子，現(xiàn)在，實名注冊用戶近80萬。
而在這些號源中，記者也發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分患者還是掛普通號。普通號隨到隨掛，為啥還要預(yù)約？有患者告訴記者，預(yù)約號的號子上面有就診時間，按照預(yù)約時間提前去即可，不用大熱天等在醫(yī)院里“添堵”了。
看來，老百姓的就醫(yī)習(xí)慣，也在不停地調(diào)整，網(wǎng)上預(yù)約平臺的確方便了群眾，但“黃牛”的存在，使本來就趨緊的就診號更難預(yù)約了。
“這是服務(wù)群眾的平臺，我們一定要保護(hù)這一方凈土。”省衛(wèi)生廳一位工作人員說。
