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雅培很生氣 消費(fèi)者很無(wú)奈
時(shí)間:2012-03-26 09:09:37  來(lái)源:京華時(shí)報(bào)  作者:魏英杰 

  消費(fèi)者不希望看到企業(yè)被污名化,但更不能接受企業(yè)不講誠(chéng)信。這一點(diǎn),作為全球知名企業(yè)的雅培公司,想必也非常明白。

  雅培奶粉不符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),也未達(dá)到中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并且是送檢的6個(gè)嬰幼兒配方奶粉品牌中“最差”的。這是第三方機(jī)構(gòu)香港CERResearch公司日前公布的消息。這一檢測(cè)結(jié)果,引起消費(fèi)者高度關(guān)注。

  近年來(lái),國(guó)產(chǎn)奶粉元?dú)獯髠竽谭蹅涫軏寢寕冏放酢榱速I到原裝進(jìn)口洋奶粉,消費(fèi)者各顯神通,或托人從海外帶進(jìn)內(nèi)地,或在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買,還有不少人干脆到香港搶購(gòu),甚至還為此發(fā)生沖突事件。這都表明消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉依然缺乏信心,洋奶粉成了中國(guó)媽媽們的“救心丸”。可想而知,一旦洋奶粉也曝出質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者該有多么著急。

  只不過(guò),在相關(guān)事實(shí)尚未明朗前,消費(fèi)者不妨采取觀望態(tài)度,卻不必過(guò)于恐慌。這份檢測(cè)報(bào)告的權(quán)威性如何且不說(shuō),其中一些地方卻讓人不能不有所懷疑。這家第三方機(jī)構(gòu)CER似乎并非專注于嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的專業(yè)機(jī)構(gòu),其為何對(duì)嬰幼兒奶粉發(fā)生興趣,值得一問(wèn)。還有,按這家公司所說(shuō),這次送檢的6個(gè)配方奶粉品牌檢測(cè)均不合格,那么為何不一并公開(kāi),而只是選擇了雅培?即便雅培是其中“最差”的,其他不合格品牌也對(duì)消費(fèi)者安全構(gòu)成了威脅,不及時(shí)公開(kāi)就顯得不那么負(fù)責(zé)任。

  針對(duì)相關(guān)消息,雅培在第一時(shí)間發(fā)布聲明進(jìn)行澄清,稱嚴(yán)重質(zhì)疑這篇報(bào)告的科學(xué)性、客觀性和公平性。雅培公司很生氣,可消費(fèi)者也十分無(wú)奈。因?yàn)椋M(fèi)者很難對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)作出專業(yè)判斷。但無(wú)論如何,消費(fèi)者肯定不愿意看到一場(chǎng)事關(guān)切身利益的質(zhì)量風(fēng)波,最終變成混亂不堪的口水戰(zhàn)。因此,期望雅培在澄清的同時(shí),能以最大的善意回應(yīng)消費(fèi)者的困惑。畢竟,一旦產(chǎn)品出問(wèn)題,高興的也許是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但受傷的肯定是消費(fèi)者。

  作為一家歷史悠久的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),雅培必須把消費(fèi)者放在首位,高度重視消費(fèi)者感受,始終以消費(fèi)者利益為依歸。針對(duì)相關(guān)檢測(cè)結(jié)果,雅培可以進(jìn)行反駁。但更重要的是,雅培有必要主動(dòng)邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督部門及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)介入,拿出權(quán)威可信的檢測(cè)報(bào)告,畢竟事實(shí)才最有說(shuō)服力。當(dāng)然,即使雅培沒(méi)有采取上述行動(dòng),監(jiān)管部門也應(yīng)高度重視這一事件,并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,給消費(fèi)者一個(gè)明白的結(jié)果。

  企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,難免碰上這樣那樣的問(wèn)題。化解危機(jī)的最好辦法,莫過(guò)于從事實(shí)出發(fā),直面問(wèn)題。部分國(guó)產(chǎn)奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的陰影,就在于當(dāng)時(shí)這些企業(yè)不僅沒(méi)有刮骨療傷的勇氣,甚至還采取各種方式規(guī)避自身責(zé)任。消費(fèi)者不希望看到企業(yè)被污名化,但更不能接受企業(yè)不講誠(chéng)信。這一點(diǎn),作為全球知名企業(yè)的雅培公司,想必也非常明白。

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