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2025年03月14日
星期五
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網(wǎng)站主體良莠不齊、消費(fèi)欺詐、“霸王條款”、抽獎(jiǎng)舞弊、售后服務(wù)無(wú)保障、維權(quán)困難……在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)日益繁榮的同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。3月14日，國(guó)家工商總局制定發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)意見(jiàn)），以加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)秩序。
嚴(yán)格準(zhǔn)入、事前審核，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要把質(zhì)量關(guān)
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者組團(tuán)，以較低折扣購(gòu)買(mǎi)同一種商品或服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)。
近年來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展迅速，用戶(hù)總量和交易規(guī)模快速增長(zhǎng)。截至2011年底，我國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)達(dá)到6400多萬(wàn)，增長(zhǎng)率超過(guò)了200%，超過(guò)3億人次參與過(guò)團(tuán)購(gòu)。
此次出臺(tái)的意見(jiàn)明確，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在其網(wǎng)站主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。
意見(jiàn)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）供應(yīng)者的主體身份和經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行審查和登記，不得為無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或未取得相關(guān)前置行政許可的團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）供應(yīng)者提供服務(wù)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)對(duì)團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的事前審核備案，保障團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）質(zhì)量，考查確認(rèn)商品庫(kù)存、發(fā)貨速度、物流體系、服務(wù)細(xì)則等關(guān)鍵因素，并防止出現(xiàn)虛高報(bào)價(jià)。
意見(jiàn)要求，各地把好網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，審核轄區(qū)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主體資格，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的，依法予以查處和取締，并提請(qǐng)通信管理部門(mén)依法關(guān)閉網(wǎng)站；對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的，依法進(jìn)行查處，情節(jié)嚴(yán)重的依法吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
禁止“霸王條款”，發(fā)布信息應(yīng)與實(shí)際商品一致
有消費(fèi)者反映，曾團(tuán)購(gòu)了一家港式茶餐廳的半價(jià)套餐，在網(wǎng)站上看介紹時(shí)，菜品種類(lèi)豐富，還允諾顧客能享受VIP服務(wù)。但去用餐時(shí)，卻遭遇到等座時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)員態(tài)度冷漠、菜品比平時(shí)少了一半、贈(zèng)品“已賣(mài)完”的狀況。
這并不是個(gè)別現(xiàn)象。現(xiàn)實(shí)中，部分服務(wù)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目往往使用一些模糊用語(yǔ)，方便經(jīng)營(yíng)者任意解釋。實(shí)際消費(fèi)時(shí)，還會(huì)在消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等方面，設(shè)置許多限制。
此次出臺(tái)的意見(jiàn)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得以電子合同格式條款等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，減輕、免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者說(shuō)明商品或者服務(wù)的名稱(chēng)、種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等主要信息，并在合同中列明配送方式、支付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務(wù)等內(nèi)容。
意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或服務(wù)信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰，不得故意隱瞞關(guān)鍵信息，確保發(fā)布的商品或服務(wù)信息與實(shí)際提供的商品或服務(wù)保持一致。
以合同明確責(zé)任，不讓維權(quán)遭遇“踢皮球”
在團(tuán)購(gòu)中，不少消費(fèi)者還反映，一旦商品質(zhì)量存在問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和供應(yīng)商常常相互踢皮球，或設(shè)置重重障礙，拖延或拒不解決問(wèn)題。
意見(jiàn)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）供應(yīng)者簽訂網(wǎng)站進(jìn)入經(jīng)營(yíng)合同，明確雙方在團(tuán)購(gòu)交易進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，避免責(zé)任推諉。
針對(duì)“預(yù)支付團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品過(guò)期退款難”這一團(tuán)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)問(wèn)題，意見(jiàn)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶(hù)等限制。
意見(jiàn)鼓勵(lì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)建立消費(fèi)者權(quán)益保證金及先行賠付等制度和使用第三方支付等方式，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序；鼓勵(lì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供公平、公正的信用評(píng)估服務(wù)，對(duì)團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）供應(yīng)者的信用情況客觀(guān)、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。
意見(jiàn)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。消費(fèi)者要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具。
規(guī)范秒殺、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者信息安全
意見(jiàn)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及工商總局《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》中關(guān)于抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的規(guī)定，禁止欺騙性有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為。鼓勵(lì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者引入第三方公證機(jī)構(gòu)對(duì)秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保障促銷(xiāo)活動(dòng)的公平、公正。
意見(jiàn)還規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立信息安全保護(hù)制度，采取必要措施保護(hù)涉及團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）供應(yīng)者商業(yè)秘密或者消費(fèi)者個(gè)人信息的數(shù)據(jù)資料信息的安全。
非經(jīng)交易當(dāng)事人同意，不得向任何第三方公開(kāi)、披露、轉(zhuǎn)讓、出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及團(tuán)購(gòu)商品（服務(wù)）供應(yīng)者商業(yè)秘密或者消費(fèi)者個(gè)人信息的數(shù)據(jù)。
