近期,央視披露的百度推廣系統誤導用戶,“掛羊頭賣狗肉”利用“請君入甕”等陰招牟取不當得利方面,引發輿論關注。
是企業就要賺錢,作為上市公司,百度把盈利看得較重,原本無可厚非。但搜索引擎作為免費的大眾網絡工具,其搜索結果,不應因商業目的干擾而不符合客觀情況及訪客者利益。否則,搜索引擎本身就會因喪失客觀性和中立性,而逐漸成為一種不可靠的網絡工具。
然而百度卻偏偏將這種人為扭曲的搜索結果,當作自己的一項“特色產品”懸價叫賣,任何人、任何企業只要有錢,就可按照自己心意,讓百度搜索引擎出現自己想要的結果。不論是老一代產品競價排名系統,還是新一代的所謂“專業版”“鳳巢”系統,左右搜索結果排序,使之從己所欲、任意排列的唯一衡量標準是錢。
既然唯一標準就是錢,那么哪怕是造假企業、木馬戶頭,甚至某個大款一時興起憑空杜撰的“企業”,只要給夠了錢,同樣可以在搜索結果中奪個“狀元”,占據信息制高點。不知情的用戶通過百度引擎搜索所需信息,卻不免碰上這種扭曲的搜索結果,甚至因“李逵”靠邊站、“李鬼”坐交椅而上當、受損失。
“鳳巢”后臺系統的所謂“消費上限”設置形同虛設,即便客戶設置“消費上限”,實際操作中也會因無法及時停止而超標。其結果,足以令原本只打算“花點小錢買點擊”的客戶稀里糊涂地花出比預算多得多的實際費用,且欲罷不能。
作為企業,百度自身也應明白,“鳳巢”系統之類附加服務之所以還能賣點錢,依托的正是看似不賺錢的百度搜索基本功能,倘若附加服務損害了基本功能的性能和聲譽,令基本功能被網民拋棄,“鳳巢”設計再完美,最終局面也只能是皮之不存、毛將焉附了。