時(shí)間：2019-11-29 13:41:46
來(lái)源：東方網(wǎng) 作者：徐建輝
據(jù)報(bào)道，近日黑龍江省對(duì)雪鄉(xiāng)景區(qū)旅游服務(wù)情況進(jìn)行了明察暗訪，結(jié)果差強(qiáng)人意。相關(guān)情況表明，雪鄉(xiāng)景區(qū)今冬開(kāi)園在設(shè)施準(zhǔn)備、服務(wù)管理、投訴反饋等方面，都反映出工作不到位、準(zhǔn)備倉(cāng)促等問(wèn)題。（11月28日《黑龍江日?qǐng)?bào)》）
今年的雪季還未全面到來(lái)，雪鄉(xiāng)的消息又登報(bào)了。這一次，雖然不又是什么聳人聽(tīng)聞、欺客宰客的丑聞，但最多也只能算是個(gè)喜憂參半的消息。雖然黑龍江省政府能夠高度關(guān)注雪鄉(xiāng)旅游服務(wù)并在旺季到來(lái)之前開(kāi)展針對(duì)性的督查暗訪，這是件好事，也令人欣喜。可同時(shí)讓人憂的是整改一兩年了，雪鄉(xiāng)的服務(wù)依然連“自己人”都無(wú)法滿意，這絕對(duì)不是正常應(yīng)該出現(xiàn)的狀況。
俗話說(shuō)，吃一塹就要長(zhǎng)一智，誰(shuí)都不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次，可是這雪鄉(xiāng)咋就這么不長(zhǎng)記性呢？更令人擔(dān)憂的是，如果說(shuō)景區(qū)內(nèi)個(gè)別商家出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題那最大的責(zé)任是要?dú)w咎于具體的經(jīng)營(yíng)者，可“設(shè)施準(zhǔn)備、服務(wù)管理、投訴反饋”以及準(zhǔn)備不到位就倉(cāng)促開(kāi)園迎客，這又豈止是哪家唯利是圖不長(zhǎng)進(jìn)的商戶的問(wèn)題？這難道不是反映出雪鄉(xiāng)景區(qū)管理者的失職嗎？
所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。對(duì)此情景人們不妨進(jìn)一步推論，若以如此管理態(tài)度和管理水準(zhǔn)，又怎能讓人相信它可以帶領(lǐng)遭遇挫折、走了彎路的雪鄉(xiāng)景區(qū)走出低谷、重振雄風(fēng)？恐怕難??！是啊，商家利益至上那是逐利本性所致，可作為景區(qū)公共管理部門，豈能不知大局、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)？豈能不為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展、做大做強(qiáng)考慮卻也如此短視、懈怠和急功近利？
正如黑龍江官方所言，雪鄉(xiāng)是龍江冬季冰雪旅游的金字招牌，要保護(hù)好擦亮它。其實(shí)雪鄉(xiāng)又何止只是冰雪旅游的招牌，它在全國(guó)人民心中難道不是當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)?zāi)酥翣I(yíng)商、法治形象的招牌，是整個(gè)地區(qū)的一個(gè)“臉面”嗎？把這張臉面抹黑，難道污的只是區(qū)區(qū)一家雪鄉(xiāng)景區(qū)嗎？相反，如果雪鄉(xiāng)管理者真能痛定思痛，哪里跌倒哪里爬起，深入整肅經(jīng)營(yíng)秩序和不良風(fēng)氣，使景區(qū)面貌一新，讓游客為之一振，那么增光添彩、從中受益的又何止雪鄉(xiāng)一地？
所以雪鄉(xiāng)無(wú)論如何必須搞好。不能讓它成為人們龍江印象中的一塊瘡疤，而要使其成為白山黑水之上的一顆明珠。當(dāng)?shù)毓俜斤@然也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，所以此次更嚴(yán)格要求相關(guān)部門和屬地政府各自認(rèn)領(lǐng)職責(zé)，大力開(kāi)展監(jiān)督檢查，保持高壓態(tài)勢(shì)，拿出切實(shí)的措施對(duì)存在問(wèn)題加以整改，徹底打贏雪鄉(xiāng)景區(qū)形象與口碑的翻身仗。
雪鄉(xiāng)不應(yīng)成為無(wú)底的“雪坑”，是時(shí)候終結(jié)它的各種亂象了?？梢哉f(shuō)，當(dāng)?shù)剡@種直面問(wèn)題的勇氣、刀刃相內(nèi)的決心確實(shí)可嘉，然而景區(qū)治理的關(guān)鍵條件之一是要有一個(gè)強(qiáng)有力的管理班子，否則上級(jí)再大的決心、再?gòu)?qiáng)的部署也很難落實(shí)見(jiàn)效，再美好的規(guī)劃也可能淪為可望不可及的鏡花水月。能者上，庸者下，雪鄉(xiāng)管理要想有起色，形象要想得到提升，那種不作為、亂作為的“糊涂官”該下崗了。
