時間：2019-02-14 11:54:10
來源：中國青年網 作者：王 海
這幾天，《流浪地球》帶熱的話題，一個接著一個。話題熱處，即為輿情。如果處理妥善，能凝聚群眾、強化社會共識；一旦處理不好，可能會造成爭議甚至撕裂。就像有人翻出劉慈欣之前一段關于“電廠上班時間寫小說”的訪談。盡管只有寥寥幾句，但聚光燈下，難免喚起網民“國企人浮于事”的印象，同時還讓千千萬萬電力職工感到委屈。如何應對，是對相關部門政務新媒體能力的一場實戰檢驗。
天下武功，唯快不破；輿情處理，唯真不破。僅僅一天之內，作為電力職工“總娘家”發言人的“國資小新”，兩度精準發聲，兩上全網熱搜。回看＃國資委回復劉慈欣＃，既坦誠面對，回應了網民關切，說清了問題，又立足新時代，強調了改革成效，還在網民的廣泛參與中有效地提升了國企形象。同時，還充滿溫情和善意，拉近了與“前員工”劉慈欣的感情。可以說既與劉慈欣兩不傷害，又一切實事求是，樹立了電力系統以及新時代國企的形象，凝聚了網民共識。這一波操作下來，從傳播力、引導力、影響力、公信力四個維度考量，筆者認為可以給出滿分。這也反映出，政務新媒體發展這些年，在互聯網大潮中磨煉成長，在不斷躍上新的臺階，越發成熟、自信、游刃有余、作用凸顯。
可以證明這一點的，還有多地《流浪地球》安全宣傳標語的“霸屏”。“道路千萬條，安全第一條；行車不規范，親人兩行淚”一夜之間出現在多地的交通電子屏，背后都是政務新媒體在發揮作用。去年底，國務院辦公廳印發《關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》，對政務新媒體要求很高，期望很大，首要就是要求積極運用政務新媒體傳播黨和政府聲音，做大做強正面宣傳，鞏固拓展主流輿論陣地。而許多政務新媒體抓住時機，主動“蹭熱點”，解疑釋惑，順勢做大正能量，強化日常重點宣傳工作，在互動溝通中引導網絡輿論，可以說是表現突出，公眾的參與感和接受度都非常高。
回看近年政務新媒體所處的環境，人人都是傳聲筒，人人都是自媒體，一個熱點就是一個“瓜”，而“吃瓜群眾”往往吃完一個“瓜”，還要順藤摸出更大的“瓜”。這已經是社會治理和輿情處置需要面對的常態。對政務新媒體來說，面對涉及本單位本系統本行業的熱點，“慢發聲”已經是能力問題，“無回應”更是失職缺位。建設政務新媒體，不是隨大流，不是趕時髦，不是面子工程，而是“網上群眾路線”的基礎工程，直接關乎百姓對政府工作的滿意度。建設高水平的政務新媒體，是順應我國“互聯網＋政務”的趨勢方向，是國家實現治理現代化的重要舉措。這決定政務新媒體不僅僅是完成日常上級交辦的那些宣傳任務和發布安排，還要有高度靈敏的反應能力、主動溝通的高超本領、用心服務的執行能力，才會有引導實效，才會服務好公眾，才能走好網上群眾路線。如果慢發聲、弱發聲、無回應或者“保險式”回應成為常態，那就不是符合中央要求的政務新媒體。
＃國資委回復劉慈欣＃又快又準又好，是近年政務新媒體回應網民關切和熱點輿情的又一經典之作，代表著政務新媒體的新水平，也反映出深化改革和政府職能轉變帶來的新面貌。期待著全國政務新媒體這樣的經典案例越來越多，讓更多政務新媒體真正成為移動互聯網時代黨和政府聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，成為加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，成為引導網上輿論、構建清朗網絡空間的重要陣地，成為探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。
