以傳播城市化專(zhuān)業(yè)知識(shí)為己任
2025年03月13日
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商業(yè)地產(chǎn)多元化和高端化的并行演進(jìn)和不斷提高，已經(jīng)讓單純的購(gòu)物上升到一種生活方式，一種娛樂(lè)方式，甚至是節(jié)假日交友的方式了。未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也許不是地段、商品等硬性的競(jìng)爭(zhēng)，而可能是環(huán)境、氛圍、服務(wù)和細(xì)節(jié)乃至營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性傳達(dá)的軟性競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)發(fā)商如果不能夠提供這種增值服務(wù)，就不可能做到價(jià)值最大化。
筆者認(rèn)為，日本商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式是很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。日本的商業(yè)基本上是給女人做的，因?yàn)樗齻兘Y(jié)婚后常常成為專(zhuān)職太太，是購(gòu)物消費(fèi)的主體。因此，針對(duì)不同年齡、不同收入階層的人群，購(gòu)物中心的室內(nèi)裝飾、比較燈光、品牌組合、色彩表現(xiàn)等等全都是不一樣的。最讓人佩服的就是他們對(duì)于細(xì)節(jié)的處理。
記得曾經(jīng)在日本購(gòu)物時(shí)，售貨人員打完包裝又加了一層塑料膜，筆者很詫異，連忙說(shuō)不必了。售貨人員說(shuō)，對(duì)不起，先生，我們聽(tīng)到廣播說(shuō)外面可能要下雨，所以又加了一層塑料膜。這個(gè)細(xì)節(jié)很小，卻讓我們看到商家服務(wù)的細(xì)致程度和人性化，而這種人性化更體現(xiàn)在方方面面。比如，女衛(wèi)生間專(zhuān)門(mén)為那些帶男孩的母親設(shè)置小男孩的坐便器、女性特色溫馨停車(chē)區(qū)……無(wú)不讓人感受到他們對(duì)于人性化的深度關(guān)注，而這些恰恰是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)極其缺乏的。
當(dāng)然，中國(guó)的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展還很短暫，僅僅8年的時(shí)間，行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)還很不完善，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)化也亟待加強(qiáng)。但是，未來(lái)的消費(fèi)模式不僅是要買(mǎi)什么，更是為什么要到那里去買(mǎi)。不同的特質(zhì)化、時(shí)尚化人群更愿意選擇適合和喜歡的精神空間去消費(fèi)、體驗(yàn)和寄托，因?yàn)橄M(fèi)不僅是物質(zhì)的宣泄、炫耀和滿(mǎn)足,也是一種情感的表達(dá)、感染和交流。
尤其隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，高端客戶(hù)群不但總量會(huì)日益增長(zhǎng)，更會(huì)由于文化、背景、年齡和性別等的不斷細(xì)化而出現(xiàn)分層消費(fèi)現(xiàn)象。
高端客戶(hù)群不是一個(gè)簡(jiǎn)單的量化的消費(fèi)能力問(wèn)題，更是一個(gè)深度挖掘和曲意迎合的意念和功夫，如何讓沉睡的、閑置的、特別是沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)欲望煥發(fā)和激揚(yáng)，是高端商業(yè)運(yùn)營(yíng)成功的法寶和境界。所以從這個(gè)意義上講，商業(yè)規(guī)模、消費(fèi)能力、招商瓶頸都不是最重要的問(wèn)題。最重要的應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)理念、推廣方法、場(chǎng)所再造和細(xì)節(jié)衍生等文化屬性。
北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，帶來(lái)的不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)的和階段性的消費(fèi)人群和消費(fèi)能力，更是長(zhǎng)期的和國(guó)際化的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式的影響、傳遞和帶動(dòng)。前瞻性地把握后一點(diǎn)，才是高端商業(yè)未來(lái)制勝的關(guān)鍵！因?yàn)樽非笄把貢r(shí)尚和世界潮流是中國(guó)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不可遏止的趨勢(shì)和方向……
（作者系全國(guó)工商聯(lián)商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)委會(huì)主任兼秘書(shū)長(zhǎng)）
