時間：2018-10-29 10:04:36
來源：光明日報 作者：丁一戍
日前，有媒體就最近發(fā)生的馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件，簡略回顧了近些年OTA（Online Travel Agency——旅游在線代理）行業(yè)以及電商行業(yè)在刷單和數(shù)據(jù)造假方面累積的問題。從這些問題中，人們可以發(fā)現(xiàn)，相關問題雖早已顯露，且已經(jīng)造成危害，其中有的事件也引發(fā)輿論廣泛關注，但是，在監(jiān)管層面以及制度設計層面的治理仍然有待強化。
近日，北京螞蜂窩網(wǎng)絡科技有限公司回應承認其網(wǎng)站上的部分點評造假，已對涉嫌虛假點評的賬號進行清理。相關報告稱，如果“以‘一字不落’才算抄襲的標準，共發(fā)現(xiàn)了7454個抄襲賬號，這些賬號合計抄襲了攜程、藝龍、美團等競品網(wǎng)站572萬條餐飲點評，1221萬條酒店點評，占到官網(wǎng)聲稱的總點評數(shù)的85%”。
如此大面積的造假，正如有的專家所稱，已經(jīng)不僅僅是對消費者權利的侵害，也涉嫌對投資人進行欺詐。更關鍵的還在于，這樣的造假行為，不僅給行業(yè)市場發(fā)出了錯誤的信號，也給整個產(chǎn)業(yè)以及服務業(yè)市場發(fā)送了錯誤的信號，最終結果是導致資源錯配，形成劣幣驅(qū)逐良幣的亂象，擾亂市場和經(jīng)濟運行。在數(shù)字經(jīng)濟時代，對數(shù)據(jù)造假行為，必須嚴懲不貸，也必須從監(jiān)管制度層面入手，及早在源頭上進行治理。
電商平臺刷單、OTA行業(yè)“搬運”點評、餐飲外賣行業(yè)商家證照造假、網(wǎng)約車司機駕駛證和車牌造假，已經(jīng)成為以互聯(lián)網(wǎng)平臺進行經(jīng)營的一些商家利益鏈的一部分。有些互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括一些規(guī)模巨大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，對這些造假行為睜只眼，閉只眼，生怕自己不造假就“便宜”了其他造假者，由此在競爭中處于劣勢，從而主動參與造假，或者放任甚至縱容平臺商家的造假行為。這種利益鏈條，是一些大的互聯(lián)網(wǎng)平臺成為造假源頭的根源所在。因此，從源頭上進行治理，就是要提高互聯(lián)網(wǎng)平臺的責任意識，使其對利用平臺進行經(jīng)營商家的資質(zhì)審核和責任倒查能力匹配其平臺規(guī)模，擔當其應該擔負的商業(yè)責任和社會責任。
有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在當下最大的電商平臺上，就有全新的馬蜂窩賬號出售，一個售價僅0.18元。同樣在這個平臺上，還有商家店鋪的經(jīng)營業(yè)務是為馬蜂窩專供點評和游記推廣……這樣的商家，這樣的電商平臺，其所為已成為市場之禍害。
就監(jiān)管而言，有責部門對互聯(lián)網(wǎng)電商平臺及其上線商家的監(jiān)管相對滯后。這一方面是技術發(fā)展形成的落差所造成，另一方面也是新業(yè)態(tài)出現(xiàn)后的職責界限模糊所造成。對此，政府相關部門必須從市場現(xiàn)實出發(fā)，從維護市場運行規(guī)則、保護消費者權益、廓清市場環(huán)境等方面入手，倒逼權責界限的清晰及其履責，由此才能形成市場的良性競爭，發(fā)揮市場配置資源的作用。
除了相關部門負起監(jiān)管責任以外，電商平臺也有在技術發(fā)展條件下形成的不能推卸的責任。在此，要求電商平臺負起上線商家資質(zhì)的審核以及合規(guī)守法經(jīng)營的責任，并不是過高要求。在線商家的經(jīng)營狀況與整個電商平臺的經(jīng)營狀況是一體的，兩者有連帶關系。在現(xiàn)實中，就有電商平臺內(nèi)部設有商家合規(guī)經(jīng)營審查部門，并對外開放投訴渠道，從而提升了平臺品質(zhì)，在市場上形成了正向激勵效果，光大了以消費者為重、正直、誠信的價值觀。
