時間：2018-10-19 15:00:03
來源：錢江晚報 作者：戎國強
近日，本報報道了一則新聞：杭州一些公交司機，穿戴特制裝備，體驗老年乘客上下車。他們在手腕和腳腕各綁上半斤重的沙袋，手肘和膝蓋處纏上繃帶，穿上裝有四公斤鉛塊的小馬甲。能力受限后，他們走起路來一下子變得遲緩；如果再戴上眼罩和隔音罩，瞬間成了一個行動不便、耳不聰目不明的老人。參加體驗的司機直喊走不動，上車太累，太不容易了！以后在工作中要給老人更多關(guān)愛和理解。
杭州公交公司負(fù)責(zé)人稱，還將組織公司所有司機分批參加體驗，在行車服務(wù)中更多照顧老年人。相信老年人聽到這個消息都會感到暖心的。隨著社會愈來愈趨向老齡化，公交服務(wù)將迎來更多老人乘客。提升對老年群體的服務(wù)，提升老年人的生活質(zhì)量，讓老年人活得更有尊嚴(yán)，是全社會要面對的課題，杭州公交帶了一個好頭。
現(xiàn)在，“換位思考”這句話很熱，無論是對外服務(wù)還是內(nèi)部管理，很多單位和部門都要求“換位思考”。杭州公交把“換位思考”提升了一步，變成“換位體驗”。從司機師傅的反映來看，體驗效果不錯。親身體驗、感受的效果，是標(biāo)語、口號所不可能有的。
如果說體驗是屬于個人的，那么公交公司組織司機集體體驗，在體驗的基礎(chǔ)上提出要求，就相當(dāng)于把對老年乘客的服務(wù)規(guī)則化了。規(guī)則的長處是內(nèi)容明確、一致，便于操作，最重要的是，老年人乘坐公交的相關(guān)權(quán)益得到了比較明確、剛性的保障。這也表明，杭州公交對自己的工作提出了更高的要求。
提升對老年人的服務(wù)，受惠的并不僅限于今天的老年人。今天活蹦亂跳的年輕人，再過幾十年，也會漸漸變得行動遲緩，步履艱難。老年事業(yè)其實是全民事業(yè)。一個人在年輕時對老年人好，其實是在營造自己的老年環(huán)境。
公交車是個出新聞的地方；遺憾的是，常常有老年人在公交車新聞中扮演主角，而且是不那么正面的主角。在讀到公交司機體驗老年人上下車新聞之前，就已經(jīng)讀到兩則以老年人為主角的公交新聞。一則是一老年人要一個小姑娘讓座，小姑娘母親解釋說，孩子身體不好。該老年人要她拿出證明來。另一新聞中，一小孩坐在座位上，被一個老年人一把抓住提了起來。這兩位老年人多少做得有點過分了。他們這種做法，主觀上是要為自己爭取權(quán)益，但實際上是在減損自己的利益，是在損毀自己的生存環(huán)境。
老年人在力所能及的范圍內(nèi)，包括在公交車上，做一些有利于他人、有利于社會的事情，其實是有益于自己身心健康的。經(jīng)常看到一些身體比較健朗的老年人婉言謝絕他人讓座，或者讓給身邊更需要座位的人。這樣的舉動往往會感染周圍的乘客，形成一個很溫暖溫馨的小氣候。
快樂用錢買不到，但幫助他人，有時就是舉手之勞。關(guān)鍵不在“舉手”，而在意識，在觀念；而這個觀念又不是一天之內(nèi)就能樹立起來的。老年人幫助了他人，比年輕人幫助他人更能贏得他人的感動和敬意。這是年齡優(yōu)勢。老年人并非只有弱勢的。老年人幫助他人，同樣是在幫助自己，是在為老年群體贏得社會的尊重，是在塑造自己有愛心有尊嚴(yán)的形象。
