時(shí)間：2018-05-28 10:05:56
來源：東方網(wǎng) 作者：殷建光
近日，有網(wǎng)友爆料“鳳凰古城又開始收門票了”，網(wǎng)友稱，在5月25號(hào)當(dāng)天，所有旅游團(tuán)隊(duì)的車輛都被攔在了進(jìn)入鳳凰古城前必經(jīng)的游客中心，每人必須購買價(jià)值50元的景區(qū)門票后才能進(jìn)入城區(qū)。記者隨后致電鳳凰縣旅文局局長(zhǎng)馮傳良，馮傳良表示，鳳凰古城沒有強(qiáng)制收取門票，也沒指定要消費(fèi)哪個(gè)景點(diǎn)。此次相關(guān)的舉措主要還是為了打擊那些組織零團(tuán)費(fèi)或者不合理低價(jià)游的旅行社，防止這些旅行社利用鳳凰資源坑蒙拐騙，對(duì)于為何執(zhí)法行動(dòng)中，有執(zhí)法人員收取費(fèi)每人50元費(fèi)用這一情況，馮傳良予以否認(rèn)，他認(rèn)為是一些不法旅行社強(qiáng)制收取，“至于是誰收的費(fèi)用，我想應(yīng)該是一些不法的旅行社強(qiáng)制要求。”至于為何拍攝視頻顯示有身著制服的人在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，馮傳良掛斷了電話。（5月27日央廣網(wǎng)）
很顯然，掛斷電話，就是回避問題，就是拒絕透明了，這種“鴕鳥政策”要不得。所謂“鴕鳥政策”就是企業(yè)在危機(jī)來臨的時(shí)刻總是想著如何躲避媒體的采訪，表面看，是為了爭(zhēng)取迂回時(shí)間，其本質(zhì)是推卸責(zé)任，但是，這種一味躲避，不面對(duì)事實(shí)，不配合媒體進(jìn)行輿論疏導(dǎo)的做法無助于危機(jī)的解決，甚至?xí)?dǎo)致危機(jī)爆發(fā)，走入更加尷尬的境地。
這次“鳳凰危機(jī)”事件中，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的答復(fù)有兩個(gè)困惑讓人不解，一是既然是執(zhí)法行動(dòng)，就應(yīng)該嚴(yán)厲嚴(yán)肅，怎么還會(huì)有讓游客不解的收費(fèi)現(xiàn)象，這樣的“執(zhí)法行動(dòng)”嚴(yán)肅性是讓人打折扣的。二是穿制服人員收費(fèi)這種現(xiàn)象不能回避，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，掛斷電話掛不斷游客的質(zhì)疑。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，門票收費(fèi)也不好，不收也好，都是一種市場(chǎng)行為，只要公開、透明，合理合法，就能得到游客的理解，沒什么可遮遮掩掩的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是有規(guī)律的，游客是通情達(dá)理的，作為部門工作人員最需要做的就是不回避，不掩飾，坦誠(chéng)坦蕩的面對(duì)游客的質(zhì)疑。只有坦誠(chéng)，才能得到游客的諒解；只有坦蕩，才能樹立起應(yīng)有的形象。一方面，這種態(tài)度是對(duì)游客的尊重，是對(duì)游客權(quán)益的保護(hù)，只有尊重游客，保護(hù)游客的權(quán)益，才能提升自己的魅力，才能讓旅游經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。一方面，這是作為工作人員必須的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，工作人員是干什么的？就是讓你幫助群眾解決問題的，這就是你的工作內(nèi)容，游客滿意了，游客高興了，你的工作就達(dá)到目標(biāo)了，游客不高興，游客還困惑，你的工作就沒有達(dá)到目標(biāo)。
鳳凰古城，優(yōu)美的自然風(fēng)光、獨(dú)具特色的民族文化，一直受到游客的喜愛，從2013年4月10號(hào)起，凡是進(jìn)入鳳凰古城游覽的游客，都必須購買價(jià)值148元的大門票，招致了很多游客的不滿， 2016年的4月10號(hào)，鳳凰古城被迫暫停收取門票，僅僅保留景點(diǎn)驗(yàn)票的方式，這一舉措也使得門庭冷落的鳳凰古城又一次煥發(fā)了生機(jī)，從這個(gè)過程看，“門票”是旅游經(jīng)濟(jì)中很敏感的一件事，現(xiàn)在，再次爆發(fā)關(guān)于“門票”的“鳳凰危機(jī)”，應(yīng)該引起相關(guān)部門足夠的重視。旅游經(jīng)濟(jì)貴在君子坦蕩蕩，“小人常戚戚”只能更加充滿危機(jī)。
前車之鑒，后事之師。筆者期盼，鳳凰古城的相關(guān)工作人員用告別“鴕鳥政策”走出“鳳凰危機(jī)”。用“鳳凰思維”為游客打造陽光燦爛的旅游環(huán)境，弘揚(yáng)吉祥和諧的鳳凰文化。
