時(shí)間：2018-04-19 09:28:59
來(lái)源：光明網(wǎng) 作者：光明網(wǎng)評(píng)論員
光明網(wǎng)評(píng)論員：日前，有媒體報(bào)道，某銀行客戶王先生的一張信用卡到期換了新卡，在新卡未激活使用的情況下，銀行仍收取了每年200元的年費(fèi)。王先生逾期未還，該銀行北京西城支行便根據(jù)領(lǐng)用合約，從其另一個(gè)該行儲(chǔ)蓄賬戶中直接扣收錢款還賬，最后還起訴王先生索要剩余欠款。攤上官司的王先生提起反訴，指責(zé)銀行惡意扣款。在法庭上，該銀行當(dāng)庭支付了王先生被扣款本息及經(jīng)濟(jì)損失，但不同意賠禮道歉。
這件事的發(fā)展鏈條是：未激活信用卡被銀行扣取年費(fèi)——銀行直接從該客戶在銀行的儲(chǔ)蓄賬戶扣錢——賬戶余額不足還款被銀行起訴——儲(chǔ)戶反訴銀行得到還款——銀行拒絕道歉。那么問(wèn)題來(lái)了：這究竟是哪家銀行？從公眾與銀行長(zhǎng)期博弈的情形看，唯有“用腳投票”才是真正管用的。報(bào)道隱去了銀行的名字，似乎是有所顧慮。當(dāng)銀行無(wú)所顧慮，而維權(quán)、報(bào)道卻要處處顧慮，如此市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)在令人憂慮。
“未激活信用卡被收年費(fèi)”固然霸道蠻橫，更令人“細(xì)思恐極”的，是它直接從客戶的其他儲(chǔ)蓄賬號(hào)里劃走錢的做法。理論上來(lái)說(shuō)，有權(quán)查詢、凍結(jié)、劃撥銀行存款的機(jī)關(guān)是司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，銀行“直接扣收”意味著銀行跳過(guò)了司法管轄，直接凍結(jié)、劃扣消費(fèi)者的款項(xiàng)而不經(jīng)審判。而這在銀行一側(cè)，似乎是毋庸置疑的天然權(quán)利。銀行自認(rèn)為掌握客戶的賬戶，就可以直接扣款，使用個(gè)人信息無(wú)需經(jīng)過(guò)合法性審核，照自己意愿即可。
消費(fèi)者在銀行面前，個(gè)人信息一覽無(wú)余，可供其隨意支配；而公眾至今連究竟是哪家銀行都不知道，也折射了這種信息不對(duì)稱、權(quán)利不對(duì)等究竟到了何種程度。
可以預(yù)想的是，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，個(gè)人信息的暴露程度必然加劇，相關(guān)機(jī)構(gòu)在調(diào)用數(shù)據(jù)時(shí)也必然更加便利。從社會(huì)輿論看，現(xiàn)在普通公眾更關(guān)注的已不是信息共享如何擴(kuò)大，而是信息之間能否筑起壁壘，能否自行為信息使用設(shè)限。遺憾的是，目前來(lái)看，很難。而個(gè)人信息又關(guān)聯(lián)著個(gè)體權(quán)利，當(dāng)信息的取用毫無(wú)節(jié)制，相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管松弛，那么類似“直接扣款”這種便捷的糾紛解決方案，自然就會(huì)具有十足的誘惑。
當(dāng)下，信息化發(fā)展日新月異，但商業(yè)倫理乃至社會(huì)的運(yùn)行倫理，并沒有真正遠(yuǎn)離人類剛剛步入現(xiàn)代化時(shí)的價(jià)值地基?，F(xiàn)代社會(huì)建筑在權(quán)利清晰界定之上，一個(gè)社會(huì)能為個(gè)體提供正當(dāng)且足夠的權(quán)利維護(hù)手段，是一切發(fā)展的前提。大數(shù)據(jù)也好，各種現(xiàn)代化器物的進(jìn)化也好，背離了權(quán)利維護(hù)的價(jià)值預(yù)設(shè)，機(jī)構(gòu)相對(duì)于個(gè)體器物上的優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)導(dǎo)向相比于前現(xiàn)代社會(huì)加倍劇烈的不對(duì)等。這也就呈現(xiàn)了如此景觀：銀行的霸道，從“錢款離柜概不負(fù)責(zé)”一路進(jìn)化成“直接扣款”，而個(gè)人權(quán)利的維護(hù)像被甩脫在現(xiàn)代化進(jìn)程之外，依舊如此艱難，維權(quán)成功也換不來(lái)道歉一則。
這則新聞，或許會(huì)被置于“社會(huì)新聞”一欄，很快被海量信息所淹沒；或許在不少人眼中，這也構(gòu)不成一個(gè)“爆款”的重磅信息。然而，就是這件200元的“小事”，現(xiàn)在也沒有得到妥善解決。一個(gè)社會(huì)的文明水位，很多時(shí)候就是“雞毛蒜皮”的“小事”來(lái)標(biāo)記的。社會(huì)在現(xiàn)代化進(jìn)程里繞又繞不開、挪又挪不走的絆腳石，未必是龐然大物，可能就是這個(gè)銀行動(dòng)動(dòng)手指、客戶心力交瘁的200元錢。
