時間：2018-03-05 10:29:11
來源：東方網 作者：徐建輝
國家工商總局局長張茅日前表示，每年3.15晚會辦得轟轟烈烈，今年又快到了，但不能說今天3.15明天就完了，怎樣讓天天都是3.15？首先要讓大家知道。12315的便利化要讓大家了解，讓大家方便。他還指出，“我有時候檢查12315的時候也打不通，這個問題需要系統來解決，說明投訴渠道不暢……，我們要認真改進。（3月1日中國新聞網）
原本，在互聯網時代，很多問題的解決和效能的提升都要訴諸于互聯網思維和網絡方式，消費投訴也不例外。12315熱線電話投訴量大的話容易占線，如果通過網絡平臺在線受理投訴也許就能很好規避這一狀況。
顯然，目前工商部門也已意識到了這一問題并已采取行動。正如張茅局長所介紹的那樣，“為了解決（投訴不暢）這個問題，去年3月，我們建設了12315第一期互聯網平臺并正式開通。在互聯網上能夠投訴，因為我國互聯網比較普及。”據了解，平臺上線后的效益也是顯著的，“初步了解去年是解決了38萬件的投訴”。但是另一方面這一系統的短板和缺陷同樣也很突出，并給投訴者的使用帶來了不便。毫無疑問，如果網絡投訴bug太多，太過繁瑣，實際使用體驗很差，效率也很低的話，當然就對解決投訴難的問題難有多少幫助。
不過，針對新的問題和不足，工商總局也已著手改進。據稱經過完善后的新的二期系統即將于3.15之時上線。新系統配有電子地圖，用戶投訴不必輸入商戶全稱，只需“按圖索驥”就行，而工商消保部門則會“通過大數據和在線處理解決舉報問題”。由此一來使用便利性和處理效能都會得到提升。此外，張茅局長還強調今后工商總局會根據用戶反饋意見和自行檢驗發現的問題，對投訴系統和流程進行不斷改造，“總之讓投訴非常方便”。
期待不久以后，廣大消費者投訴舉報能夠暢行無阻，工商消保部門受理處置也能更加高效，真正實現“天天都是3.15”。
