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2025年03月13日
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酷奇單車(chē)“退款難”現(xiàn)象愈演愈烈，越來(lái)越多的酷騎用戶(hù)都開(kāi)始吐槽，押金、余額很有可能無(wú)法退還！自從8月份以來(lái)，就傳出長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月都沒(méi)退還押金成功的消息。而酷騎單車(chē)原本官方承諾退款會(huì)在1-7個(gè)工作日到賬。目前，唯一的退款途徑是在酷奇單車(chē)位于北京通州的總部，用戶(hù)憑借本人身份證、戶(hù)口本等證明來(lái)退款。
對(duì)于北京地區(qū)之外的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這顯然不是利好而是噩耗。如此一來(lái)意味著，其他地區(qū)用戶(hù)想要退款，必須千里迢迢趕到北京通州，所要耗費(fèi)的時(shí)間、精力和路費(fèi)等成本，遠(yuǎn)大于298元的押金及一點(diǎn)余額。酷奇單車(chē)實(shí)際上是在設(shè)立高門(mén)檻，從而排除掉大多數(shù)北京地區(qū)之外的用戶(hù)，使其無(wú)法退款。
全國(guó)各地用戶(hù)與酷奇單車(chē)之間形成的契約，并無(wú)“押金必須在北京才能退還”這一條。如果當(dāng)初酷奇單車(chē)真的設(shè)置如此奇葩條款，恐怕外地用戶(hù)就不可能繳納298元，為未來(lái)很可能拿不回的押金而買(mǎi)單。面對(duì)酷奇單車(chē)明顯違反契約、同時(shí)也涉嫌違法的行為，眾多酷奇用戶(hù)需要聯(lián)動(dòng)維權(quán)。
目前，西安律師韓朝澤已經(jīng)提起訴訟，認(rèn)為被告酷騎單車(chē)公司對(duì)消費(fèi)者的押金沒(méi)有在銀行存管，更沒(méi)有在承諾1-7日退還押金給原告，存在欺詐消費(fèi)者的欺詐行為。鑒于以上事實(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
相比于律師韓朝澤，大多數(shù)酷奇單車(chē)用戶(hù)可能不具備如此專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也拿不出太多時(shí)間、精力耗費(fèi)在打官司上，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大介入力度。有媒體報(bào)道稱(chēng)，酷奇單車(chē)北京總部退款現(xiàn)場(chǎng)，就有民警維持秩序，這說(shuō)明司法部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始介入。畢竟，酷奇單車(chē)“退款難”不是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)糾紛，而牽涉到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)權(quán)益，司法部門(mén)應(yīng)調(diào)查酷奇單車(chē)目前還有多少資金可用于退款，是否有其他資產(chǎn)通過(guò)轉(zhuǎn)讓等方式折現(xiàn)，從而做好處置預(yù)案，盡可能讓更多用戶(hù)拿到退款。
目前，除了酷奇單車(chē)，小藍(lán)單車(chē)也爆出押金退款難現(xiàn)象。截至2017年7月，全國(guó)共有共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)近70家，未來(lái)是否還會(huì)有更多共享單車(chē)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題？因此，有關(guān)部門(mén)須未雨綢繆，比如對(duì)所有共享單車(chē)企業(yè)構(gòu)建信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求企業(yè)定期上報(bào)其資金狀況，尤其是對(duì)其用戶(hù)押金，可以采取銀行托管方式，避免企業(yè)挪用。雖然之前已有北京、天津、深圳、成都、上海、南京、濟(jì)南、海口8個(gè)城市先后發(fā)布了征求意見(jiàn)稿或管理辦法，要求共享單車(chē)“押金”由第三方監(jiān)管，但從意見(jiàn)稿、管理辦法到實(shí)際執(zhí)行之間的時(shí)間差要縮短，盡快進(jìn)入落地狀態(tài)，真正讓共享單車(chē)的用戶(hù)押金管理規(guī)范化。
