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2025年03月13日
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“要繼續(xù)發(fā)動(dòng)、持續(xù)推進(jìn)，讓廁所革命深入全國城鄉(xiāng)，普及景區(qū)內(nèi)外。”國家旅游局局長李金早日前在湖北武漢舉辦的2016全國廁所工作現(xiàn)場會(huì)上表示。
旅游如廁，看似小事，實(shí)則是反映旅游服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)志。自2015年初國家旅游局在全國范圍內(nèi)推進(jìn)廁所革命以來，得到社會(huì)各界的高度認(rèn)可和積極響應(yīng)，一年以來，既有經(jīng)驗(yàn)和成績，也有困難和問題，未來，廁所革命將要如何持續(xù)推進(jìn)？
游客為本，更注重人性化細(xì)節(jié)
62歲的胡喜詠在武漢黃陂區(qū)的木蘭玫瑰園景區(qū)廁所已工作一年多了，每天早上八點(diǎn)開始，她與同伴兩個(gè)人輪流工作，隨時(shí)清潔洗手臺(tái)和隔間的每一個(gè)角落，還要定期補(bǔ)充洗手液、手紙，檢查設(shè)施。“雖然有時(shí)工作瑣碎忙碌，但為游客服務(wù)很開心，沒有異味、整潔的環(huán)境能帶來好心情。”她說。
說起旅途中“如廁難”的尷尬，“臟亂差”的鬧心，是游客的切身感受。在我國不斷加強(qiáng)旅游公共服務(wù)的工作中，廁所成了容易被忽視但又至關(guān)重要的“短板”。
湖北自開展旅游廁所革命以來，已經(jīng)成效初現(xiàn)。從一年以來的探索經(jīng)驗(yàn)來看，最重要的是強(qiáng)調(diào)“游客為本”，不但要做到數(shù)量足、干凈衛(wèi)生，還要注重許多細(xì)節(jié)的完善。如解決女性游客如廁排隊(duì)的問題，遵循女廁多于男廁的原則調(diào)整男女廁位比；調(diào)整坐位、蹲位比，照顧不同的如廁習(xí)慣；考慮殘疾人、老年人、嬰幼兒等群體的個(gè)性需求等。
在記者考察的東湖景區(qū)旅游廁所、武漢天地特色旅游街區(qū)廁所、木蘭鄉(xiāng)旅游環(huán)線廁所等具有景區(qū)、街區(qū)、鄉(xiāng)村等地代表性的廁所，可以看到設(shè)置有母嬰室、專用間和專用馬桶、輪椅坡道等設(shè)施；許多在門口有中英韓等不同文字標(biāo)識；有的還在門外設(shè)有管理間，設(shè)有床位供值班工作人員休息。
據(jù)了解，2015年，全國共建設(shè)完工旅游廁所22009座，占計(jì)劃的104.67%。山東、吉林、浙江、河南、遼寧、江西、四川、重慶、陜西九省建設(shè)超過1000座；20個(gè)省份完工廁所在500座以上。
加強(qiáng)觀念，用新辦法解決老問題
李金早指出，我國廁所建設(shè)和管理歷史欠賬多，整體水平還很低；各地自然環(huán)境和發(fā)展水平差異大；特別是幾千年的傳統(tǒng)陋習(xí)根深蒂固，文明如廁的理念還遠(yuǎn)沒有普及。過去一年，盡管廁所革命取得了一些成績，但還不容盲目樂觀。
解決廁所的老問題，要用新辦法。記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，各地旅游局及社會(huì)企業(yè)通過實(shí)踐探索出了不少經(jīng)驗(yàn)：四川開展了文化創(chuàng)意工程，將文化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)服務(wù)和旅游廁所結(jié)合起來；濟(jì)南通過成立“城市廁所開放聯(lián)盟”，推動(dòng)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位開放內(nèi)部廁所。光大集團(tuán)參照PPP模式，踐行“以商建廁、以商養(yǎng)廁、以商管廁”模式，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)營管理，與智慧城市“物聯(lián)網(wǎng)智能化應(yīng)用”的概念不謀而合；北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)推出“第5空間”，把公廁改造升級，安置了ATM機(jī)、充電樁等各種便民服務(wù)設(shè)施……
“要加大廁所革命體制機(jī)制創(chuàng)新，工作機(jī)制創(chuàng)新，技術(shù)和管理創(chuàng)新，加強(qiáng)工作考核和輿論監(jiān)督。”李金早表示。
在不少業(yè)內(nèi)人士看來，廁所的硬件設(shè)施建設(shè)，管理模式創(chuàng)新，文明觀念建立都同樣重要。“與發(fā)達(dá)國家相比，我們許多方面都還有很大差距，這不僅需要建設(shè)和管理者的努力，還需要公民文明如廁，共同維護(hù)。”一位共同考察的與會(huì)代表說。
補(bǔ)齊短板，推向城鄉(xiāng)和景區(qū)內(nèi)外
不少農(nóng)村地區(qū)的廁所，總是給人留下簡陋、臟亂、惡臭的印象。近年來隨著人們對健康式和體驗(yàn)式旅游的需求不斷增大，鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游受到越來越多青睞，而這也恰恰是旅游廁所建設(shè)工作中最薄弱的環(huán)節(jié)。
習(xí)近平總書記提出，隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐加快，新農(nóng)村建設(shè)也要不斷推進(jìn)，要來個(gè)“廁所革命”，讓農(nóng)村群眾用上衛(wèi)生的廁所。從目前來看，“廁所革命”不僅僅是“旅游廁所革命”，而且開始逐漸向全社會(huì)推廣。
據(jù)了解，2016年全國將新建、改擴(kuò)建旅游廁所2.5萬座，范圍遍及全國旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等。國家旅游局副局長李世宏表示，2016年是全域旅游開創(chuàng)之年，也是廁所革命3年計(jì)劃攻堅(jiān)之年，建設(shè)任務(wù)更加艱巨，管理難度明顯加大。
衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)既是影響人們健康水平的至關(guān)重要的因素，也是反映社會(huì)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志。李金早指出，要讓廁所革命深入全國城鄉(xiāng)，普及景區(qū)內(nèi)外。廁所革命事關(guān)廣大游客和群眾，它需要堅(jiān)持不懈，全社會(huì)參與，更需要各地轉(zhuǎn)變觀念，從景區(qū)、景點(diǎn)旅游發(fā)展模式走向全域旅游發(fā)展模式。
