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2025年03月13日
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12月8日，北京瓷娃娃罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)中心官方微博@瓷娃娃發(fā)帖稱(chēng)，該機(jī)構(gòu)坐輪椅的一位員工當(dāng)天從北京飛昆明為病友開(kāi)展義診，在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)遭到東航和機(jī)場(chǎng)工作人員互相推諉，拒提供便利協(xié)助其下機(jī)，被耽誤了半個(gè)多小時(shí)。8日下午，東方航空(7.56, 0.17, 2.30%)股份有限公司官網(wǎng)對(duì)此致歉，并表示會(huì)盡快與旅客聯(lián)系。
>>爆料
機(jī)組人員拒絕幫助
當(dāng)事人孫月通過(guò)新浪認(rèn)證微博@瓷娃娃孫月稱(chēng)，昨天她乘坐東航MU5292航班抵達(dá)昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備下機(jī)時(shí)東航人員以“沒(méi)有客艙輪椅”等借口拒絕協(xié)助其下機(jī)，拒絕提供合理便利，半個(gè)小時(shí)推諉后決定叫機(jī)場(chǎng)急救抬其下機(jī)，要求其對(duì)此付款。
北京瓷娃娃罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)中心提供的情況說(shuō)明稱(chēng)，孫月和兩名同事飛昆明為當(dāng)?shù)夭∮堰M(jìn)行康復(fù)巡診，孫月為輪椅使用者；此前登機(jī)均很順利，登機(jī)前辦理特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)，客艙輪椅送到座位；飛機(jī)抵達(dá)昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)后，孫月等人準(zhǔn)備下機(jī)時(shí)地勤推來(lái)的輪椅較大不能進(jìn)入機(jī)艙，地勤請(qǐng)東航服務(wù)人員幫忙協(xié)助，后者回應(yīng)稱(chēng)“讓誰(shuí)背呀”，雙方隨后交涉是哪方的責(zé)任。
8日晚，孫月證實(shí)了上述細(xì)節(jié)，并補(bǔ)充稱(chēng)，地勤推來(lái)的輪椅確實(shí)過(guò)不了機(jī)艙門(mén)，而機(jī)艙門(mén)到其座位只有十幾米，“就這十幾米，東航的工作人員和機(jī)場(chǎng)地勤都不愿背我”，隨后工作人員呼叫機(jī)場(chǎng)急救，后者要使用擔(dān)架將其抬下飛機(jī)并索費(fèi)，遭到其拒絕，整個(gè)過(guò)程耽誤了將近40分鐘。
“我的兩名同事都是女的，僵在那很長(zhǎng)時(shí)間了，后面的飛機(jī)還要起飛降落。”孫月稱(chēng)，最終一名不知是東航還是機(jī)場(chǎng)地勤的男性工作人員，與她的一名女同事合力將她抬過(guò)了這十幾米通道，并坐上較大的輪椅下了飛機(jī)。
孫月稱(chēng)，她乘機(jī)前已經(jīng)向東航申請(qǐng)需要乘坐輪椅。孫月認(rèn)為，事情本身不大，但東航的服務(wù)讓其寒心，工作人員不愿抬她就是怕?lián)?zé)，希望東航能向其道歉，并改善服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)殘障乘客人員的相關(guān)培訓(xùn)。
>>回應(yīng)
東航道歉稱(chēng)操作失誤
昨天，東航官網(wǎng)向@瓷娃娃回應(yīng)稱(chēng)：“非常抱歉給旅客帶來(lái)這樣不愉快的體驗(yàn)，我們會(huì)盡快與旅客取得聯(lián)系，了解具體情況。”
8日19時(shí)許，孫月表示，東航工作人員已與其取得聯(lián)系并致歉，公司未規(guī)定空乘人員不能抱、抬特殊乘客，系工作人員的操作失誤。
昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)客服處證實(shí)，機(jī)場(chǎng)提供急救服務(wù)一般情況下需收費(fèi)。
■鏈接
認(rèn)證資料顯示，北京瓷娃娃罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)中心(前身為瓷娃娃關(guān)懷協(xié)會(huì))成立于2008年5月，由成骨不全癥(脆骨病)等罕見(jiàn)病患者發(fā)起，并于2011年在北京市民政局注冊(cè)。資料稱(chēng)該中心是一個(gè)從事公益性、非營(yíng)利性社會(huì)工作的民間公益組織，致力于為各類(lèi)罕見(jiàn)病人士開(kāi)展關(guān)懷救助、賦能培養(yǎng)、社會(huì)融入等工作，推動(dòng)有利于脆骨病等罕見(jiàn)病脆弱群體的社會(huì)保障相關(guān)政策出臺(tái)。
