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2025年03月13日
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在第三次全國經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)采集工作全面展開，各地普查數(shù)據(jù)開始陸續(xù)報送的重要時段，1月15日上午，國務院經(jīng)濟普查辦公室第一副主任、國家統(tǒng)計局副局長李強來到國家統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報呼叫中心，現(xiàn)場了解全國第三次經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)運行及技術支持服務情況。
數(shù)據(jù)管理中心主任許劍毅匯報了呼叫中心運行情況。呼叫中心是三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)運行狀況的晴雨表，是聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)重要的服務窗口，是保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要服務保障。數(shù)據(jù)處理的各類問題都在這里匯集。三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)復雜，新技術含量高，為了充分發(fā)揮呼叫中心在三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理中的重要作用，呼叫中心人員及早介入，參加三經(jīng)普各類培訓，熟悉三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，以便更好的做好技術支持和應急響應服務。進入三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理以來，每天的電話量都在200-300個左右。呼叫中心通過一線呼叫席位可使大部分問題得到現(xiàn)場解決。同時，呼叫中心還有二線、三線呼叫坐席，以及利用微信、微博、QQ群等手段為調查對象和統(tǒng)計工作人員提供全方位的技術支持與服務，實現(xiàn)用戶咨詢問題的總承接和總調度，及時地受理并解決三經(jīng)普數(shù)據(jù)報送及處理中遇到的各類問題。呼叫中心還將所有咨詢問題，按照規(guī)范流程記錄、整理成常見問題“知識庫”，供大家查詢，使一些問詢者自動獲得答案，極大地提高了答疑效率。
李強現(xiàn)場與上線咨詢的企業(yè)統(tǒng)計人員進行了通話，詢問了企業(yè)統(tǒng)計人員通過呼叫中心咨詢問題情況，一是遇到的問題，是否通過呼叫中心都能得到解決。二是呼叫中心的服務是否滿意。三是對企業(yè)統(tǒng)計人員對三經(jīng)普工作的大力支持表示感謝。
李強充分肯定了呼叫中心對四大工程的順利實施和三經(jīng)普工作所發(fā)揮的的重要作用，指出：通過一年半的實踐和摸索，呼叫中心形成了有效的工作機制和規(guī)范的規(guī)章制度，在各相關單位的緊密配合下，面對基層和企業(yè)提供了更及時、有效、規(guī)范、標準的技術支持與服務，發(fā)揮了答疑釋惑的橋梁和樞紐作用。呼叫中心在服務新形式上的探索對于提高我們的服務能力和水平將有更深遠的影響。同時，呼叫中心的規(guī)范化也需要與時俱進，不斷地改進和完善，在三經(jīng)普工作中迎接新的挑戰(zhàn)，發(fā)揮更大、更重要的作用。
普查中心及有關司級單位領導陪同視察。
