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2025年03月14日
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在1月6日召開的2014年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議上，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝指出，新時(shí)期的郵政行業(yè)改革發(fā)展，要牢牢把握“提升服務(wù)質(zhì)量，提高監(jiān)管效能”兩個(gè)重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和增進(jìn)人民福祉”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并要求研究強(qiáng)化落實(shí)寄件人責(zé)任、驗(yàn)視責(zé)任以及渠道內(nèi)部安全檢查責(zé)任相結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制。
馬軍勝指出，要從引導(dǎo)企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展理念、引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)和推動(dòng)建立行業(yè)自律約束機(jī)制四個(gè)方面提升服務(wù)質(zhì)量。要鼓勵(lì)快遞企業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化操作流程，降低快件延誤率、損毀率和丟失率，提升行業(yè)的自動(dòng)化和機(jī)械化水平，提升企業(yè)公眾服務(wù)滿意度；牢固樹立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的理念，增強(qiáng)法制觀念和社會(huì)責(zé)任，建立以企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾為重點(diǎn)的信用機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的分類管理，全面落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，制訂并實(shí)施快遞服務(wù)職業(yè)道德準(zhǔn)則；推動(dòng)建立行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)警示舉報(bào)制度及處理機(jī)制，落實(shí)理賠制度。
在提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，馬軍勝要求郵政管理部門必須提高監(jiān)管效能。突出強(qiáng)化安全監(jiān)管，完善落實(shí)安全保障機(jī)制和工作制度，健全安全監(jiān)管協(xié)調(diào)工作機(jī)制，研究強(qiáng)化落實(shí)寄件人責(zé)任、驗(yàn)視責(zé)任以及渠道內(nèi)部安全檢查責(zé)任相結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制；加強(qiáng)改進(jìn)郵政行政執(zhí)法，堅(jiān)持立法和執(zhí)法綜合管理并重，著力加強(qiáng)對(duì)郵政行政執(zhí)法的指導(dǎo)和監(jiān)督，完善行業(yè)監(jiān)管信息化支撐體系；深化職能轉(zhuǎn)變，提高政府的宏觀調(diào)控和科學(xué)管理水平，正確處理政府與市場(chǎng)的關(guān)系，堅(jiān)持有所為、有所不為，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、改善服務(wù)。
同時(shí)，為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，馬軍勝要求各級(jí)郵政管理部門貫徹落實(shí)修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，保障消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)，保障用戶的知情權(quán)和公平交易權(quán)。完善用戶權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑，為在交易中處于弱勢(shì)地位的用戶提供法律化的糾紛解決途徑。加強(qiáng)投訴與申訴管理，落實(shí)企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴中的主體作用，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴；加強(qiáng)申訴系統(tǒng)能力建設(shè)，推進(jìn)申訴信息公開制度化，充分發(fā)揮申訴系統(tǒng)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的支撐作用。督促企業(yè)按規(guī)定做好用戶賠償，保障用戶求償權(quán)。保障用戶的人身財(cái)產(chǎn)和信息安全，嚴(yán)禁企業(yè)和個(gè)人非法泄露信息。
