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    人民網呼和浩特12月18日電  2014年春運自1月16日起至2月24日止，為期40天。呼鐵局牢固樹立“以服務為宗旨、待旅客如親人”服務理念，以實現旅客安全出行、方便出行、溫馨出行為目標，豐富服務內容，創新服務方式，全力確保旅客方便快捷出行。

    呼鐵局成立春運工作領導小組，抽調專職人員進站上車，全面梳理分析安全風險和隱患，細化安全保障措施，全力確保春運旅客運輸安全有序。

    加強調度指揮，突出抓好非正常情況下的行車組織，最大限度保證旅客列車正點率，對惡劣天氣等原因造成列車晚點，在確保安全情況下，積極組織恢復正點。優化站車乘降組織方案，加強售票廳、候車室、進出站通道等客流密集處所的秩序維護和組織引導。嚴格站車“三品”查堵，建立站場外圍堵卡、進站口安檢、候車區抽檢 “三道防線”，堅決把危險品堵在站外車下。

    建立以12306客服中心為核心、鏈接城市較大車站的重點旅客服務網絡，撥打車站服務熱線電話或12306電話，可以預約輪椅、進出站等便利服務。組織開展志愿者服務，以愛心通道、綜合服務臺等為平臺，開展導購、導乘、咨詢、秩序維護、重點幫扶等服務。

    加強和改進站車廣播、視頻和顯示屏播放服務，適時播出旅客提醒、出行問候和旅行服務等信息；根據不同時段旅客狀態和環境氛圍，選播輕音樂欣賞等舒緩節目，豐富旅客文化生活。