以傳播城市化專業(yè)知識為己任
2025年03月13日
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北京美豪富邦酒店“浴巾擦完馬桶擦茶杯”一事，最近被媒體曝光，引起軒然大波。此事有關(guān)方面處理神速，也許不日就成為舊聞。但是，留下的問題仍然在那里，并不會因為這一事件得到迅速處理而過去。
首先，此事讓公眾震驚甚至恐慌的并非這一家酒店的問題。許多人懷疑這是整個行業(yè)的一個縮影。當(dāng)然，并沒有人提出系統(tǒng)的證據(jù)，但人們難免根據(jù)各自的經(jīng)驗和常識浮想聯(lián)翩。
下一個問題，則是被公眾所忽視的，雖然許多事情就發(fā)生在身邊。這個事件真是那么極端嗎？我聽說有些城鎮(zhèn)居民抱怨：家里請了保姆，結(jié)果干活兒時擦地和擦桌子的布不分。即使在北京上海這樣的大城市，這難道是新鮮事嗎？
在我看來，這某種程度上反映了高度城市化進(jìn)程中典型的城鄉(xiāng)磨合的問題。高速城市化，使大量農(nóng)民工涌進(jìn)城市。我2011年夏天回北京，頭兩星期走遍附近的服務(wù)設(shè)施，包括許多相當(dāng)高檔的場所，居然沒有碰到一個北京人。后來到了所住的飯店前臺好奇地問：“你們這里有北京人嗎？”小姐笑容可掬地答道：“有的，有的。不過她正好現(xiàn)在不在班上。”我也就姑且信其有了。
外地人承擔(dān)了北京關(guān)鍵性的服務(wù)，也改變了城市的服務(wù)質(zhì)量。在八十年代，北京服務(wù)態(tài)度之差是有名的。隨便買個東西，都難免忍受服務(wù)員的惡聲惡氣。如今換了外地人，服務(wù)實在殷勤多了，在北京逛商店，也比三十年前舒服多了。
不過，大量的外地人，有許多來自非常偏遠(yuǎn)的窮困鄉(xiāng)村。生活習(xí)慣和城市有天壤之別。那些擦桌子和擦地的布不分、“屢教不改”的保姆，大概也是如此。當(dāng)然，還有不少這樣的外地人最終在城市落戶了，帶來了家鄉(xiāng)的習(xí)慣。比如，他們搬進(jìn)公寓樓，吃完飯把剩飯隨手往陽臺外面一扔，讓樓下的鄰居叫苦不迭。
其實，這也不是什么中國特別的國情。比如在日本，我2000年前后還看到這樣的都市景觀：一位西裝革履的公司職員，居然當(dāng)街轉(zhuǎn)身就小便。都說日本干凈，講禮貌過分，但這種事情當(dāng)時還經(jīng)常能見到。往好處想，人家沒準(zhǔn)兒也是在高速城市化中進(jìn)城的農(nóng)村青年。在家鄉(xiāng)地頭小便大概不算什么不文明吧？還記得一位美國漢學(xué)家寫過篇文章：他當(dāng)年在臺灣乘飛機(jī)，剛剛坐下，一雙泥巴腳就踹在自己腦后。回頭一看，原來是個農(nóng)民模樣的人，落座后就旁若無人地把腳蹺到前座上方。這位老美本能地大怒：怎么可以這么粗野？!但他畢竟是非常敏感的歷史學(xué)家。轉(zhuǎn)念一想：這也許是農(nóng)民第一次坐飛機(jī)吧？如今農(nóng)民也能坐飛機(jī)了。多么大的進(jìn)步呀！
凡此種種，并不是想為落后愚昧的行為辯護(hù)。但是，我們也必須看到，這些落后愚昧的行為，是社會環(huán)境所塑造的。這種社會環(huán)境，比如城鄉(xiāng)隔離等等，本來就強(qiáng)烈地歧視農(nóng)民，使他們成為受害者。如今他們終于有機(jī)會進(jìn)城了。但過去社會對他們的歧視，造就了他們特有的行為模式。現(xiàn)在的社會，也似乎不愿意為此負(fù)責(zé)任。
應(yīng)該說，在計劃經(jīng)濟(jì)時代，從國家到社會都對農(nóng)民嚴(yán)重失職。改革開放后，并沒有太多政策對這些占人口大多數(shù)的受害者進(jìn)行補(bǔ)償，而是把他們當(dāng)做廉價勞工，當(dāng)做經(jīng)濟(jì)競爭的“比較優(yōu)勢”。我們的國家和社會，對這些為中國經(jīng)濟(jì)起飛立下首功的人，并沒有提供必要的服務(wù)。
國際上許多專家指出，中國的農(nóng)民工進(jìn)城，是人類歷史上前所未有的“大移民”，卷入的人口數(shù)量可達(dá)數(shù)億，并且在未來幾十年仍將繼續(xù)。如此創(chuàng)紀(jì)錄的人口運(yùn)動，對既有的社會結(jié)構(gòu)和文化是個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了順利完成這一巨大的轉(zhuǎn)型，我們的國家和社會，必須對這些移民提供必要的服務(wù)。我過去幾年一再呼吁：中國高等教育未來的重點，不是建設(shè)什么一流大學(xué)，而是為數(shù)億進(jìn)城的農(nóng)民提供便利、廉價的教育機(jī)會，把這些還不太理解城市生活和現(xiàn)代工業(yè)的移民轉(zhuǎn)化為訓(xùn)練有素的產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人。否則，中國作為一個制造業(yè)大國，難以維持長久的競爭力。
