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2025年03月14日
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蘋果公司向中國消費(fèi)者發(fā)出致歉信并升級維修政策后，蘋果股價在周一的交易中繼續(xù)下探，已經(jīng)連跌五日。在周一美股交易中，在蘋果CEO公開道歉、大股東拋售股份等多重不利因素的影響下，蘋果股價下跌13.75美元，跌幅達(dá)3.11%，這意味著蘋果市值一天之中又蒸發(fā)了129億美元。（4月3日《北京晨報》）
央視今年的“315”維權(quán)打假晚會，一個重頭戲是批評蘋果公司的手機(jī)在中國的保養(yǎng)期僅一年，一旦壞了只能維修，不會更換新機(jī)，這一說法引來輿論嘩然。蘋果的售后服務(wù)涉嫌歧視中國消費(fèi)者頓時成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。蘋果公司起初發(fā)表聲明，狡辯應(yīng)對央視的批評。在“危機(jī)公關(guān)”失敗之后，蘋果執(zhí)行長庫克終于給中國消費(fèi)者寫來公開信，為蘋果在中國的產(chǎn)品維修政策道歉，并宣布四項改善措施。
蘋果的“道歉”姍姍遲到，確實讓人費(fèi)解。因為中國是蘋果第二大市場，在2012年會計年度，蘋果在中國的銷售業(yè)績高達(dá)228億美元，占蘋果全年銷售額16%，稍遜于美國本土市場。同時，中國市場還是蘋果公司增長最快的市場，在2010到2012兩年的時間里，蘋果收入增長的24%來自中國市場。2013財年第一季度，蘋果在中國的收入增長67至68億美元。今年1月蘋果執(zhí)行長庫克訪華時就表示，預(yù)計中國將在未來某個時候成為蘋果的最大市場。對于這么重要的一大市場，蘋果在央視提出批評之后半個月才做出“道歉”，也實在只能用“傲慢”來解釋。
但來自中國的批評還只是蘋果公司所遭遇的“麻煩”中的一小部分，更大的問題是，蘋果的創(chuàng)新能力如今備受考驗。蘋果公司自2010年發(fā)布iPad以來就一直沒有推出新的產(chǎn)品，只是在既有產(chǎn)品上做文章，銷售成長也開始減緩，獲利能力下滑。美國分析師預(yù)期，蘋果今年一季度獲利將出現(xiàn)18%的同比跌幅，這將是該公司許多年來首見這么大幅度的利潤下滑。
一方面是后喬布斯時代的蘋果創(chuàng)新能力疲軟，而另一方面，是蘋果在智能手機(jī)和智能平板上遭遇到三星、谷歌、微軟等競爭對手的阻擊，這是蘋果所面臨的最大挑戰(zhàn)。來自中國市場的強(qiáng)烈批評，只是讓蘋果更加難堪而已。蘋果公司因為向中國“道歉”，而在一天內(nèi)蒸發(fā)129億美元市值，也只是蘋果自去年10月以來市值“跌跌不休”的繼續(xù)。
由此看來，如果說真有誰“咬”了蘋果這一口，那么“咬”蘋果的顯然不是中國、更不是央視，而恰恰是蘋果公司自己。
