在復旦大學讀博士的小王近日買了8張火車票“曲線回家”,其中要轉7次車:上海虹橋-南京南-麻城北-漢口-荊州-宜昌東-達州-成都東-德陽。他透露,早在兩年前,就開始通過換乘曲線回家,因為這樣票比較容易買。他還說,其實這種方法,比選擇直達車更快、更方便。(2月3日《揚子晚報》)
有座位回家與親人團聚,小王也許感覺是幸福的。然而,背后的排隊買票、行李騰挪,在8張火車票面前,又有一種說不出的心酸。其實,在進入高鐵時代之后,轉車比直達更快、更方便,鐵路方面是繼續袖手乘客轉N次車曲線回家,還是效仿航空公司推出“聯程”服務,這既考驗著鐵路方面的服務思維,也考驗著鐵路方面的創新經營思維。
坐過飛機的,對聯程票并不陌生,始發地到目的地之間經另一個或幾個機場中轉。聯程機票有三個鮮明特點:一是聯程票往往比直飛票要便宜;二是乘客需要聯程,行李只要辦了托運,就可以直達目的地;三是中轉很方便,在上一航段結束時,機場會有明確的指示,引導乘客中轉到下一航段航班,中間不需要出機場。
其實,高鐵網絡成為系統之后,鐵路與航空、汽車客運的全面競爭,已不可避免。面對市場機遇,面對我國地域遼闊鐵路線程較長的國情,火車聯程服務不僅不會加劇鐵路的虧損,而且會吸引更多的人選擇火車出行,如果火車再與汽車客運聯合聯程服務,解決乘客的最后一站,鐵路的競爭優勢就會更加明顯。另外,高鐵建設成本昂貴,科學規劃聯程服務,也可以更加充分地利用已有的鐵路網,有利鐵路的長遠發展。
理念是現成的,管理經驗也是現成的,現在的異地票已經具有聯程服務的雛形,只需稍加升級,既可以采取多票聯程,也可以采取通票聯程。鐵路方面推出聯程服務,不是想不到,也不是做不到,只是愿意不愿意的問題了。