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2025年03月14日
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龍虎網(wǎng)訊 為貫徹落實南京市委、市政府《關于進一步提高“三個服務”水平的意見》，今年8月份以來，南京供電公司將“三個服務”工作與公司實際工作相結合，深入駐寧黨政軍領導機關、高校科研院所和廣大電力用戶家中走訪調(diào)研，全力開展“三個服務”活動，以全面提升服務效能為重點，進一步創(chuàng)新服務舉措，為服務我市經(jīng)濟快速發(fā)展、構建和諧用電環(huán)境作出積極貢獻，取得了較為明顯的成效。
貼身服務，助力“十八大”
今年以來，南京公司創(chuàng)新舉措，主動服務，堅持為駐寧黨政軍領導機關配備專職客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理定期上門走訪，了解用電需求，再將需求具體分解到各相關部門，統(tǒng)籌安排，優(yōu)化流程，為黨政軍領導機關送去了切實有效的“貼身服務”。
早在今年夏季，為確保部隊夏季用電高峰期間安全用電，南京供電公司未雨綢繆，于6月20日為夏季用電量較大的南京軍區(qū)聯(lián)勤部警衛(wèi)營加裝了400千伏安的配電變壓器，并更換了出現(xiàn)絕緣老化情況的750米10千伏老化線路。
8月8日，南京氣溫高達35℃，南京公司配電運檢工區(qū)員工走進省軍區(qū)司令部，幫其巡視和檢查內(nèi)部供電設施，對百子亭、展覽館等10千伏線路進行測溫，及時發(fā)現(xiàn)用電缺陷并消除，確保了駐寧部隊平穩(wěn)度過用電高峰。
如今，黨的“十八大”召開在即，為全面落實好“十八大”期間駐寧部隊機關的保電工作，南京供電公司領導高度重視，早準備、細落實，成立了“十八大”供電保障和維穩(wěn)專項領導小組，制定有效方案，開展監(jiān)督檢查，為落實解決保電和維穩(wěn)問題提供有力組織保障。8月30日，該公司副總經(jīng)理陳鋼帶領營銷、配電等部門的專職人員，專程趕到南京軍區(qū)司令部，就 “十八大”期間軍區(qū)司令部的用電特殊需求及電力保障事宜展開了深入溝通，明確預案、人員和具體措施，積極推進“生產(chǎn)——調(diào)度——營銷”一體化的保電模式。
“貼心服務”還在繼續(xù)！據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該公司已為駐寧黨政軍領導機關提供服務42次。
專業(yè)服務，促進科教發(fā)展
南京是全國重要的教賢育才之地，高等院校數(shù)量、科技綜合實力均位列全國前三，是科技、教育大市，加強為科技教育服務一直是南京供電公司的工作重點，公司不斷創(chuàng)新工作舉措，致力于為科技教育用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的“專業(yè)服務”。
公司密切跟蹤各大科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)生產(chǎn)企業(yè)用電情況，及時統(tǒng)計、更新行業(yè)基礎用電數(shù)據(jù)及政府經(jīng)濟形勢數(shù)據(jù)。利用南京公司“集成服務”團隊，大篷車等多種手段，走訪、梳理園區(qū)在途業(yè)擴項目，并整理目前待協(xié)調(diào)事宜，通過主動上門服務，指導客戶完善相關手續(xù)，減少相關環(huán)節(jié)耗時，超客戶預期開展工作，促進新客戶早供電。位于新城科技園的紫金（建鄴）科技創(chuàng)新特別社區(qū)，項目占地面積約220畝，主要建設內(nèi)容包括科技創(chuàng)業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)企業(yè)加速器和中試用房、科技創(chuàng)業(yè)總部基地、人才公寓以及配套設施。因該處臨時用電所需負荷很大，附近線路都不具備開放條件，如果新放線路，存在投資大、工期長的弊端，為支持特別社區(qū)的建設，公司通過對鄰近線路的挖潛整合資源，在很短的時間內(nèi)完成了特別社區(qū)一期工程4臺630千伏臨時箱變的投運工作，用于特別社區(qū)一期工程的前期建設。后期待雙閘變新放線路投運后，通過對鄰近線路的網(wǎng)絡負荷調(diào)整，再行優(yōu)化臨時用電方案。
同時，公司高度重視各大高校需求，著力為其解決實際困難。面對送電難、時間緊的金陵科技學院幕府校區(qū)6100千瓦的緊急增容工程，公司積極統(tǒng)籌，靈活規(guī)劃，趕在開學順利送電。面對責任大、任務重的高考保電、南京藝術學院、南京師范大學等高校校慶電力保障工作，公司通過加強對客戶配電設施的巡視檢查和隱患消缺、加裝配備應急發(fā)電車等一系列的方法和手段，確保所有重要活動期間電力供應的穩(wěn)定和可靠。
據(jù)統(tǒng)計，公司今年以來共開展電力保障工作277項。其中一級保障13項、二級保障83項、三級保障155項、四級保障16項、安檢10項。共出動工作人員3000余人次，配合搶修施工人員2000余人次，應急發(fā)電車出動90余臺次。專業(yè)的供電服務，為南京政治、經(jīng)濟、科技、教育事業(yè)的發(fā)展提供了堅強電力保障。
親情服務，共建和諧社會
2012年，南京供電公司以“親情電力 服務民生”為主題，全年圍繞8大主題，30條活動舉措，以民生服務為重點，全面提升公司在電壓質(zhì)量、停限電管理、保障房建設、用電計量、電費計收、員工服務等各方面的服務能力和服務水平。同時，公司將“親情電力 幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務主題活動與貫徹落實居民用電服務質(zhì)量專項監(jiān)管行動相結合，與提升客戶滿意度相結合，確保活動取得實效。
為了更好的服務于我市重點民生工程——丁家莊地塊保障性住房項目，確保項目建設順利進行。公司領導對相關電力建設高度重視，多次組織召開專題會議，研究協(xié)調(diào)保障房項目在用電方面出現(xiàn)的各種困難，開辟辦電的“綠色通道”，舉辦“為民服務專項活動”，并形成周例會制度，定期出工程簡報，及時解決有關問題。丁家莊地塊保障房項目建設體量大，交付時間緊，這對保障房項目正式電源建設提出了非常高的要求。公司積極協(xié)調(diào)，加快項目審批流程，落實建設資金來源，明確建設模式，積極推進變電站建設，同時，針對提前交付地塊，組織公司相關部門提前考慮過渡供電方案，確保電力建設進度滿足項目整體交付需求。
在服務重點民生工程的同時，公司著力開展十大優(yōu)質(zhì)服務示范社區(qū)的建設，在4月13日邀請城區(qū)內(nèi)5個示范社區(qū)的客戶代表參加“共建和諧，電力之旅”活動；在4月20日在南京五所村社區(qū)舉行了“親情寧電 誠信計量”的專場活動；在4月21日與現(xiàn)代快報聯(lián)合舉辦了供電服務便民行的活動等，與各共建社區(qū)開展了廣泛的走訪、服務和交流，架起了公司與社會溝通的和諧橋梁。
7月以來，對于居民客戶重點關注的“階梯電價”熱點問題，公司精心組織部署，將服務送進南京市區(qū)居民密集的南湖、藍旗新村、龍王廟社區(qū)、鄧府山社區(qū)、新民路社區(qū)等大型社區(qū)，播放宣傳片，現(xiàn)場設立階梯電價社區(qū)辦理點，社區(qū)客戶經(jīng)理、營業(yè)員們?yōu)樯鐓^(qū)居民解讀階梯電價政策，同時傳輸“綠色節(jié)能、便捷交費”的用電方式。
服務永無止境，發(fā)展未有窮期。南京供電公司將以實際行動踐行“你用電 我用心”的服務理念，全力打造“親情寧電”服務品牌，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平，用責任與奉獻為全市303.4萬電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務，讓用戶真真切切享受到電力利民、便民、惠民之舉！
