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2025年03月15日
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本報(bào)12月18日訊繼11月喜獲“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)之后，在12月16日召開(kāi)的山東省第15屆職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位、標(biāo)兵個(gè)人命名表彰 暨新聞發(fā)布會(huì)上，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局又榮獲“山東省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位”稱號(hào)。圍繞中心服務(wù)大局，市市政公用局牢固樹(shù)立“民生為先、服務(wù)為本”理 念，大力推進(jìn)職工職業(yè)道德建設(shè)，有力促進(jìn)市政公用事業(yè)健康、快速、持續(xù)發(fā)展。“公權(quán)市政”胸懷大愛(ài)，處處踐行公益，以拳拳公心贏得民心，打造出“責(zé)任市 政、放心市政、滿意市政”的服務(wù)品牌。
順應(yīng)百姓期盼 一切為了群眾
“十大服務(wù)理念”創(chuàng)新社會(huì)管理
在城市化進(jìn)程加快，公共資源短時(shí)間內(nèi)難以滿足百姓需求的前提下，如何進(jìn)一步為人民服務(wù)，切實(shí)密切干群關(guān)系，解決黨群矛盾，提高執(zhí)政能力？
在連續(xù)開(kāi)展市政服務(wù)基礎(chǔ)年、改善年、提升年、標(biāo)準(zhǔn)年活動(dòng)之后，市市政公用局今年推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，旗幟鮮明地堅(jiān)持“民生為先、服務(wù)為本”，打 造“為政以公、為權(quán)以公、為民以公”的公權(quán)市政，探索出創(chuàng)新社會(huì)管理的“十大理念”。“十大服務(wù)理念”堅(jiān)持運(yùn)用新時(shí)代思維，把握群眾需求，提高百姓幸福指 數(shù)，成為護(hù)佑民生福祉的“和諧典范”。
未雨綢繆，民意調(diào)查制度因此應(yīng)運(yùn)而生，他們委托權(quán)威第三方開(kāi)展市政公用行業(yè)滿意度調(diào)查，聽(tīng)居民意見(jiàn)，讓群眾監(jiān)督；為解群眾燃眉之急，他們將5家 公用企業(yè)服務(wù)熱線與12319熱線整合優(yōu)化，形成24小時(shí)熱線服務(wù)體系；為消除百姓家中隱患，他們今年免費(fèi)為百姓更換10萬(wàn)支到期燃?xì)獗恚粸闇p少百姓“挑 燈接水”，他們今年改造20個(gè)供水低壓片區(qū)……
市市政公用局要求，一切以百姓利益為重，將來(lái)自于公眾的公共權(quán)力用于為公眾利益服務(wù)，把實(shí)現(xiàn)國(guó)家和群眾的幸福作為自身責(zé)任。目前，濟(jì)南水質(zhì)監(jiān) 測(cè)、水體污染防治與治理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、道路文明施工、綜合管廊建設(shè)、地下管網(wǎng)信息化管理等處全國(guó)領(lǐng)先水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，12345、12319熱線關(guān)于市政公 用行業(yè)的投訴量今年以來(lái)同比下降65%，市民對(duì)市政公用服務(wù)總體滿意度升至88%。
職業(yè)道德建設(shè)融入發(fā)展大局
“十大惠民工程”提升生活質(zhì)量
濟(jì)南市政公用事業(yè)近年來(lái)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，但由于歷史欠賬大等原因，還不能有效滿足市民需求。市市政公用局局長(zhǎng)賈玉良表示，市政公用事業(yè)除加快自身 發(fā)展外，必須以百姓利益為重，努力解決好新形勢(shì)下的民生服務(wù)問(wèn)題。為此，市市政公用局將職業(yè)道德建設(shè)融入發(fā)展大局，把強(qiáng)化服務(wù)保障民生和提高服務(wù)意識(shí)作為 職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
在去年推出“百千萬(wàn)民心工程”的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和全市“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)，市市政公用局精心組織，推出飲用優(yōu)質(zhì)地下水、 居民用水水質(zhì)提升、過(guò)街人行天橋建設(shè)等“十大惠民工程”。工程不惜代價(jià)、不計(jì)成本、不講條件、不遺余力推進(jìn)，已完成總計(jì)劃量的112%。今年，市市政公用 局在全國(guó)首推城市供水、供氣、供熱、12319熱線等8個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成覆蓋全行業(yè)、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有力推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、規(guī) 范服務(wù)和延伸服務(wù)。
截至今天，市市政公用局已在145個(gè)社區(qū)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)辦公聯(lián)系點(diǎn)，為群眾解難題4000余件，為民服務(wù)實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)到主動(dòng)，由間接到直接，由部門牽頭 到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的“質(zhì)變”。賈玉良表示，未來(lái)兩年市政公用局將在市區(qū)全部的458個(gè)社區(qū)建立聯(lián)系點(diǎn)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，局長(zhǎng)辦公會(huì)每月定期專題研究調(diào)度， 限期辦理。“局長(zhǎng)熱線”每周四推出，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接聽(tīng)12319熱線，帶著感情噓寒問(wèn)暖。“局長(zhǎng)熱線”已接聽(tīng)電話千余個(gè)，被百姓稱為“出氣線”、 “消氣線”、“和諧線”。
社會(huì)參與合作 科技護(hù)佑民生
“十大服務(wù)制度”增色宜居濟(jì)南
加快發(fā)展、優(yōu)化服務(wù)是市政公用系統(tǒng)近些年最緊迫的任務(wù)。市政公用系統(tǒng)不斷總結(jié)創(chuàng)新，提煉出信息公開(kāi)、民意調(diào)查、熱線服務(wù)、公眾開(kāi)放、社區(qū)辦公、 座談懇談、社會(huì)監(jiān)督等為民服務(wù)工作“十大制度”。“十大服務(wù)制度”積極探索由社會(huì)參與合作的公共服務(wù)新模式，努力推動(dòng)科技保民生。這些經(jīng)驗(yàn)做法，先后被 《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《中紀(jì)委黨風(fēng)廉政建設(shè)》、《山東省反腐倡廉建設(shè)研究》等刊物刊載。
著眼于提高市民生活品質(zhì)，市市政公用局大力推進(jìn)“智慧市政”建設(shè)，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)水、氣、熱、防汛、路燈等市政公用行業(yè)的全時(shí)監(jiān)控和應(yīng)急 處置。市市政公用局引入合同能源管理模式，讓濟(jì)南在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)單燈控制。所需4000多萬(wàn)元投資均由節(jié)能效益償還，沒(méi)花政府一分錢。市供排水監(jiān)測(cè)中心正 在申報(bào)全國(guó)供排水行業(yè)第一個(gè)國(guó)家工程技術(shù)研究中心。由市市政公用局承擔(dān)的國(guó)家“水體污染控制與治理”科技重大專項(xiàng)穩(wěn)步推進(jìn)，將建設(shè)切實(shí)可行的飲用水安全保 障體系。市市政公用局大力推進(jìn)水環(huán)境治理、空氣質(zhì)量改善和供熱計(jì)量節(jié)能等工作，承擔(dān)全市90%以上的COD減排量。如今的濟(jì)南，天藍(lán)水清，滿城風(fēng)景。“城 市形象不僅是高樓大廈、廣場(chǎng)公園，還是平民百姓的起居飲食、生活環(huán)境。”賈玉良表示，將緊抓惠民主線，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，帶著責(zé)任和自覺(jué)為改善民生做更多實(shí) 事，將黨委、政府的關(guān)懷送到百姓身邊，讓他們共享時(shí)代發(fā)展成果。
