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2025年03月14日
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海南省信訪局局長陳軍,今年6月15日走馬上任后開了全省信訪工作新風(fēng):變?nèi)罕娚显L為干部下訪,變坐在機(jī)關(guān)接訪為下基層回訪,變單純對癥治病為防患排除預(yù)防。9月22日、23日,記者跟隨陳軍深入海口交通局、海口秀英區(qū)鎮(zhèn)海村回訪,以下是陳軍寫的兩篇回訪日記。
224條短信真管用
9月22日 星期四(晴)
在今天回訪中,昌導(dǎo)的士集團(tuán)的出租車司機(jī)們好像事先約定好,幾乎是同時(shí)掏出手機(jī),翻出一條短信給我看,“看我的,我這屏幕上字大好看!”出租車司機(jī)李樹泉忽地沖到我跟前,舉著手機(jī)大聲說。“尊敬的出租車司機(jī)朋友,請記住我們的承諾,周一準(zhǔn)時(shí)出車,一切問題都已解決,安全第一!”李樹泉一口氣念著。“這條短信我們永遠(yuǎn)不刪,它溫暖人心呀!”一位名叫謝盛波的出租車司機(jī)說。
說實(shí)話,上任后,這是我遇到的比較棘手的信訪事件,起事原委是由于政府對出租車行業(yè)管理服務(wù)不規(guī)范所致,導(dǎo)致一些出租車司機(jī)由于“搖不上號”上不了崗,上不了崗就賺不到錢。這關(guān)乎民生的事一刻也不能耽誤。海口交通局局長王東領(lǐng)著他手下的強(qiáng)將,不到48小時(shí)就化解了矛盾,樂得昌導(dǎo)的士集團(tuán)的總經(jīng)理關(guān)克不知說什么好。此次能圓滿地解決出租車司機(jī)信訪事件,得益于信訪干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。解決問題的過程,是信訪干部俯下身子為民服務(wù)的過程。48小時(shí)之內(nèi),海口市交通局、維穩(wěn)辦、信訪局的同志馬不停蹄地跑,他們交出了高效快捷的為民服務(wù)答卷。這其間有一個重要的細(xì)節(jié),那就是海口交通局運(yùn)管處的小伙子吳鐘龍一個上午給224名出租車司機(jī)每人發(fā)了一條溫馨短信,誰知這224條短信還真管用,一下子讓人和人之間多了理解,親近了許多。我問吳鐘龍,你怎么想到這樣做的,他回答:咱信訪干部不能給人冰著冷臉的感覺,要有情商,另外提倡干部下訪,首先心要和群眾想到一塊兒,司機(jī)們最盼的是得到運(yùn)營準(zhǔn)信,那我就第一時(shí)間告訴他們唄!
30天同吃同住換來皆大歡喜
9月23日 星期五(陰)
海口市秀英區(qū)區(qū)委書記陸云飛還真行,帶領(lǐng)300多名機(jī)關(guān)干部下到鎮(zhèn)海村,搬著行李卷住村入戶,這股真誠勁兒感動了400多戶拆遷戶,他們不僅不上訪了,不告狀了,而且主動配合政府作搬遷改建規(guī)劃。
我今天到鎮(zhèn)海村回訪,碰到村民鄭金花,她激動地講述:自己在拆遷簽約前本想刁難一下入戶干部,說有個殘疾弟弟你們給辦個低保,并要求把二等殘疾改成一等殘疾。誰想,住在她家的農(nóng)業(yè)局蔡夫輝局長認(rèn)真地作了審核,很快根據(jù)政策把問題都解決了。這還有什么話說,帶頭簽約吧!另一位村民阿明大伯告訴我:“入戶干部不嫌他家臟,住在家里,每天晚上和他拉家常,發(fā)現(xiàn)他腿腳不好,特地為他從屯昌找了個老中醫(yī),別說，那祖?zhèn)髅胤竭€真管事兒。聽人家慢慢講拆遷政策,我這心里火消了,這上訪不如干部下訪呀!”
趁回訪之際,我又充分了解了鎮(zhèn)海村拆遷改造項(xiàng)目的實(shí)施政策,針對群眾存在的鎮(zhèn)海村不需要改造、改造后個人利益受損等困惑,海口市秀英區(qū)做得很細(xì),制定的人均補(bǔ)償和安置標(biāo)準(zhǔn)、方法讓群眾滿意地接受了。看來能讓400多戶人家高高興興地簽約,離不開干部們30天的同吃同住。想想當(dāng)初“釘子戶”告狀上訪那架式,憑簡單的說教和生硬的壓制是絕對不行的。
