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2025年03月14日
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“醫生說今天沒號了，要我們明天再來。”8月1日，北京協和醫院門口，從吉林長春趕來看病的一位女士從丈夫口中得知沒掛上號，眼里泛出了淚花。“今天排不上，那我們今天就白忙了，又得多一筆開銷。”這位女士失落地說。而在一旁的丈夫，只得跑到外面抽起了悶煙。
醫院“看病難”的問題長期困擾著民眾，尤其是在一些大型醫院，排隊看病的現象一直未得到根本性的解決。為此，從8月1日起，衛生部要求，全國二級以上公立醫院掛號、收費、取藥等候時間不能超過10分鐘。
這項政策實施首日，中國青年報記者到北京幾家醫院實地調查，發現掛普通號確實只需十幾分鐘，但掛專家號依然要排長隊。
8月1日清晨6點，記者早早來到了全國聞名的協和醫院。此時，醫院門口早已圍滿了人，滿地都可見到患者為了排隊打的簡陋地鋪。掛號的隊伍已經排出十幾米開外，許多患者帶著一臉倦容在等候。幾名保安在門口維持著現場秩序。
“我早上5點就來了，等了1個多小時才拿到號，你看我是第一號呢。”一位老大爺“炫耀”著。“5點算什么，我們4點下火車就來了，這不也才剛剛掛上嗎。太慢了，掛個號真的是累啊。”從外地趕到北京看病的兩位患者說。她們向記者指了指旁邊,“你看那對小夫妻，聽別人說，他們昨天中午就從通州趕來了，等了一天一夜才拿到專家號。”
“我們也嘗試過電話預約，但是都預約到9月份了。我們不想拖下去，所以干脆來現場了。看個病真的太費勁了。”從通州趕來的患者丈夫告訴我們。
“老公我怎么這么倒霉啊，怎么就給我掛錯了呢？這下我又掛不上專家了，這可怎么辦啊？”一位中年女子的哭聲引起了記者的注意。原來，她和丈夫昨天從長春趕來，等了一天一夜，就是為了讓一名專家給自己看病，結果還是沒掛上那位知名專家的號。“為了讓這個專家給我看，我連旅店都不敢住，只敢在醫院門口守著。結果還是沒掛上!”她一邊抹眼淚一邊對記者說。
她試圖與工作人員溝通，但最后仍然是無功而返。她心中的失望和焦急溢于言表，“要是實在沒辦法了，號販子的票我也考慮，不然我這趟就白來了。”
在協和醫院的短短1個多小時內，記者看到了凌晨4點就來排隊、6點40分才掛上號的外地人，看到了早上5點來、等了1個多小時才掛上號的老年人，也看到了電話預約后順利拿到號的老太太，“我電話預約是拿到號了，但我怕別人比我早來，拿的號比我早，我不放心，還是6點鐘就來了。”每位患者都生怕由于自己晚來一步，將會錯失一個看病的機會。
一直到早晨7點半，門口依舊排著長龍似的隊，周邊則圍坐著數不清的人。有人告訴記者，那些人有的是號販子，有的則準備排明天的號。
7：40，北京協和醫院的早高峰結束了，這時候，專家號基本已經掛完了，剩下的都是普通門診或者副教授級別的門診。掛號處不再是長長擠擠的隊伍，掛號時間大致能控制在10-20分鐘左右。
協和醫院門診部主任王曉波向中國青年報記者介紹，目前大多數科室基本能夠達到上級要求，如血、尿、便常規檢驗，心電圖檢查、超聲檢查等能夠在30分鐘內出具結果，生化、凝血、免疫等檢驗項目自接收標本到出具結果時間不超過6小時，收費窗口等候時間不超過10分鐘。但掛號、藥房等窗口的等候時間暫時難以完全達標，主要因為醫院患者眾多，給窗口服務造成很大壓力。
按照衛生部要求，全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療。目前，北京許多醫院都開通了電話預約掛號，市民可撥打“114”預約。
