時間：2021-09-01 20:17:35
來源：城市化網(wǎng)
據(jù)上海市文化和旅游局網(wǎng)站消息，在上海市文化和旅游局指導(dǎo)下，上海市旅游行業(yè)協(xié)會制定出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，旨在幫助酒店等旅游企業(yè)規(guī)范價格行為，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益、著力提升消費者滿意度，為建設(shè)高品質(zhì)世界著名旅游城市構(gòu)建和諧穩(wěn)定的價格秩序。
一是對不同經(jīng)營主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅游消費者行為。加強(qiáng)各類客房銷售渠道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格。要求在線旅游平臺向旅游消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預(yù)訂渠道。
二是對價格異常波動提出具體措施。公約要求在線旅游平臺健全完善酒店客房價格異常波動預(yù)警機(jī)制，及時提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤。同時要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關(guān)經(jīng)營主體及有關(guān)部門反映。
三是對價格爭議處置提出指導(dǎo)意見。公約要求對消費者提出的酒店價格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體做到迅速響應(yīng)、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵在線旅游平臺逐步試點完善先行賠付制度，從機(jī)制上杜絕“踢皮球”問題。
上海市酒店價格誠信自律公約
第一條 為規(guī)范本市酒店價格秩序，保障旅游消費者合法權(quán)益，特制定本公約。
第二條 酒店企業(yè)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《價格法》《反壟斷法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，守法依規(guī)開展經(jīng)營活動。
第三條 酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價，價格標(biāo)示內(nèi)容真實明確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，明確所標(biāo)示的價格對應(yīng)的商品與服務(wù)，不設(shè)置隱形消費。
第四條 酒店企業(yè)價格宣傳真實、準(zhǔn)確、無歧義，使用的語言、文字、圖片等宣傳內(nèi)容與實際相符，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅游消費者行為。
第五條 酒店企業(yè)要加強(qiáng)自有渠道、在線旅游平臺、旅行社等各類客房銷售渠道價格管理，規(guī)范簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，杜絕“天價房”事件發(fā)生。
第六條 在線旅游平臺向旅游消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預(yù)訂渠道，并健全完善酒店客房價格異常波動預(yù)警機(jī)制，及時提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤。
第七條 酒店企業(yè)要密切關(guān)注在線旅游平臺、旅行社等客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關(guān)經(jīng)營主體及文化旅游、市場監(jiān)管部門反映，并妥善處理客房尾單銷售價格，避免消費爭議。
第八條 酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體應(yīng)健全旅游消費者爭議解決機(jī)制，對消費者提出的酒店價格問題投訴，做到迅速響應(yīng)、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，妥善化解矛盾糾紛。在線旅游平臺逐步試點完善先行賠付制度，積極協(xié)助旅游消費者維護(hù)合法權(quán)益。
第九條 酒店企業(yè)、在線旅游平臺在經(jīng)營場所顯著位置公示公開《上海市酒店價格誠信自律公約》，認(rèn)真履行本公約規(guī)定，自愿承擔(dān)違規(guī)責(zé)任和相應(yīng)法律后果。
第十條 本公約由上海市旅游行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
