時(shí)間：2019-11-15 10:46:34
來源：北京青年報(bào) 作者：東原
“雙11”期間，一則“羊毛黨”薅垮天貓網(wǎng)店“果小云旗艦店”的消息，引起了廣泛關(guān)注。“果小云”重新開張后，其所售臍橙大賣，月銷3萬余單。與銷量同時(shí)“收獲”的，還有來自媒體和網(wǎng)友“營(yíng)銷炒作”的質(zhì)疑。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)店存在復(fù)制他店信息的行為，且其背后公司注冊(cè)資金百萬，負(fù)責(zé)人家中也并無臍橙果園。最新消息稱，幾經(jīng)波折后，涉事網(wǎng)店于11月13日晚再度下架了所有在售水果。
這起事件當(dāng)初引發(fā)廣泛關(guān)注，關(guān)鍵在于兩點(diǎn)。其一，“果小云”巧妙地設(shè)置了農(nóng)民的人設(shè)，以受害者形象出現(xiàn)，一句“自己是農(nóng)民，與叔叔合伙湊錢開店，這家店是命根子”，激發(fā)了人們的同情心。其二，抓住了“薅羊毛”這個(gè)痛點(diǎn)，引發(fā)了人們對(duì)于“羊毛黨”泛濫成災(zāi)的痛感，進(jìn)而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。兩者缺一不可。
可現(xiàn)在，情況似乎完全變了。不必諱言，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)存在“羊毛黨”，但這起事件，到底是不是“薅羊毛”這么簡(jiǎn)單，恐怕還不一定，最怕“羊毛黨”也會(huì)被人“薅羊毛”。現(xiàn)在，這家店已經(jīng)承認(rèn)了抄襲其他網(wǎng)店商品圖片、信息的行為，雖然否認(rèn)了營(yíng)銷炒作一事，但從調(diào)查來看，事先拋出來的人設(shè)并不存在，其股東名下更是關(guān)聯(lián)多家電商、日用百貨公司，所謂家里的果園同樣子虛烏有。
“薅羊毛”不可原諒。“羊毛黨”的存在不僅讓平臺(tái)頭疼，讓商家腳痛，而且拿走了消費(fèi)者應(yīng)得的優(yōu)惠。無論事件走向如何，在“羊毛黨”問題上形成的共識(shí)，不應(yīng)該遭到反轉(zhuǎn)。但反觀當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)，相對(duì)于一些黃牛的“薅羊毛”，商家“剪羊毛”的現(xiàn)象恐怕更為普遍，更為嚴(yán)重。
薅是用手拔，拔起來很疼，也容易被發(fā)現(xiàn)；剪則是借助于剪刀，下手極快，別人還沒有反應(yīng)過來，已經(jīng)達(dá)到目的了。“剪羊毛”的實(shí)質(zhì)就是商家不守誠(chéng)信，不講底線，坑蒙拐騙，把公眾當(dāng)成小綿羊。營(yíng)銷炒作，可謂是典型。這些年來，發(fā)生了不少“剪羊毛”事件。去年“雙11”前，一則“痛心！四川大涼山眼看大雪封山，50萬斤脆甜丑蘋果搶收不及，求你幫老人孩子渡過這個(gè)難關(guān)！”的貼文，一度遭到了“打臉”。“悲情營(yíng)銷”“矯情營(yíng)銷”“溫情營(yíng)銷”……種種營(yíng)銷炒作，刺痛了無數(shù)人的眼睛，傷害了無數(shù)人的感情。
營(yíng)銷炒作能夠成功，不是炒作者智商有多高，而是社會(huì)有情商，存在溫柔和善良。明明是人性優(yōu)點(diǎn)，卻被炒作者看成弱點(diǎn)，當(dāng)成了可以利用的工具。營(yíng)銷炒作的最大出血點(diǎn)，并不是讓消費(fèi)者掏了一點(diǎn)錢，承受了一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失，而是以往心窩膛子插刀的方法，來讓人性溫暖、社會(huì)溫暖為之買單。這種行為的可怕之處在于會(huì)形成“寒蟬效應(yīng)”，對(duì)愛心造成重大戕害，有可能讓社會(huì)多出一些冷漠，導(dǎo)致真正值得同情的人得不到同情，真正需要救助的人得不到救助。
“果小云事件”算不算營(yíng)銷炒作，還需要進(jìn)一步挖掘真相。但就目前浮出水面的信息來看，顯然涉嫌“剪羊毛”，存在著利用公眾同情心的事實(shí)傾向。一剪子下去，公眾還沒有反應(yīng)過來，商家已經(jīng)得到好處了。據(jù)稱，截至11月13日晚，該店鋪粉絲已逾7萬，而此前疑似標(biāo)錯(cuò)價(jià)格“26元4500斤”的臍橙，現(xiàn)售價(jià)每9斤28.8元，月銷量達(dá)3萬余單。如果沒有后來的質(zhì)疑，估計(jì)又一個(gè)“網(wǎng)紅店”就這樣產(chǎn)生了。
唯有愛心不可辜負(fù)，唯有善良不可傷害，唯有誠(chéng)信不可僭越。“果小云事件”，到底是“薅羊毛”還是“剪羊毛”，亟待真相的進(jìn)一步挖掘。但有一點(diǎn)必須明確，底線不可觸碰，“剪羊毛”與“薅羊毛”同樣不可原諒。
