時(shí)間：2019-07-03 10:32:17
來源：中國青年網(wǎng) 作者：陸仁忠
“接訴即辦”，一個(gè)在當(dāng)下各級(jí)政府部門越來越“高頻”使用的詞兒。“訴”中盡是煩心事、操心事、揪心事，但也飽含著老百姓對(duì)美好生活的新期待、新需要及其新特點(diǎn)；“接”中則是“不忘初心、牢記使命”，是以人民為中心的超大城市治理思路的創(chuàng)新探索。民生無小事，枝葉總關(guān)情。“接訴即辦”，正在成為北京市上下民生工作的重要“抓手”之一。（《北京青年報(bào)》7月1日）
什么是服務(wù)、怎么抓服務(wù)？不同的人可能有不同的理解，不同地區(qū)也有不同的方案。近兩年頗受關(guān)注的“不見面、馬上辦”“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”“一次都不跑”，以及北京實(shí)施的“接訴即辦”，都是服務(wù)方式的多樣化呈現(xiàn)，目的旨在一點(diǎn)，就是要讓政務(wù)服務(wù)真正得到群眾認(rèn)可、讓群眾滿意。
想要群眾滿意，就必須從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手。以往的服務(wù)，在一定程度上講是“被動(dòng)式”服務(wù)，上面安排什么、下面就做什么，群眾找上門、再來干工作。現(xiàn)在則不同，政府干的都是群眾盼的，群眾需要什么，政府部門就要做什么，群眾沒提的要求，只要能滿足群眾對(duì)美好生活的向往，政府部門也要主動(dòng)去創(chuàng)新和改進(jìn)。簡而言之，就是要變以往的“坐等上門”為“主動(dòng)出擊”，把矛盾化解在一線，讓問題解決在現(xiàn)場(chǎng)，防范隱患于未然。
“接訴即辦”顯然是一種正確示范。群眾有訴求，立即去辦理，不讓群眾等，更不要群眾折騰，實(shí)質(zhì)上這就是群眾想要的服務(wù)。更何況，“接訴即辦”已經(jīng)有更深層次“進(jìn)化”。如，一些基層組織不滿足于解決群眾投訴的具體問題、具體事，還以點(diǎn)帶面，將存在的同類問題隱患一并解決；一些基層組織還根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將可能發(fā)生的問題進(jìn)行梳理、提前預(yù)防和解決，逐步實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”……把問題苗頭解決在群眾投訴之前，把事情辦進(jìn)群眾的心坎上，“接訴即辦”的“進(jìn)化”必然推動(dòng)服務(wù)的再次升級(jí)，讓群眾更有獲得感和幸福感。
服務(wù)，說難也易。只要用心去學(xué)習(xí)、去研究、去探索，再難的事情也終將變得簡單輕松。就如《庖丁解牛》中，庖丁面對(duì)梁惠王的贊譽(yù)，只用一句“臣之所好者道也，進(jìn)乎技矣”來回應(yīng)。服務(wù)其實(shí)也可以像“解牛”一樣，成為一種藝術(shù)，最后近乎一種本能。“接訴即辦”的良性運(yùn)作，其實(shí)就是推動(dòng)服務(wù)向藝術(shù)進(jìn)階的積極探索。應(yīng)始終相信，藝術(shù)沒有止境，服務(wù)同樣不會(huì)有止境，在這條追求服務(wù)藝術(shù)的道路上，每一名政務(wù)服務(wù)人員都能大有可為，也應(yīng)該大有作為，才能不負(fù)人民、不負(fù)初心。
