時間：2019-06-12 14:59:10
來源：東方網 作者：呂也玫
記者10日獲悉，3天假期內，昆明12345市長熱線接電平臺共受理來電2833個。（見6月11日的《昆明日報》）
3天受理來電2833個，說明當地的市長熱線很“熱”。而市長熱線“熱”起來了，老百姓的問題解決了，心愿滿足了，心里也熱了。所以，應當讓市長熱線“熱”起來，并成為服務于民的共識。
老實說，時下，一些地方的市長熱線并不“熱”，讓老百姓十分失望。如某省11個市通過媒體公布了市長熱線電話，并作出承諾：節假日照常安排專門領導輪流接訪?？涩F實是，市長熱線不是沒有人接聽，就是查無此號，甚至有的還安排機械錄音，撥打過去，機械提示：“請按1”，“請按2”，可是真正按1或按2，聽到的總是忙音。市長熱線都如此，其他部門熱線電話便可想而知。這類“熱線”不“熱”，涼了老百姓的心且不說，還敗壞了地方政府的形象，損害了干群關系。
眾所周知，開設市長熱線電話，是為了給老百姓提供一條服務咨詢、反映、投訴問題的渠道，旨在縮短地方政府與老百姓的距離，改進政府部門的工作作風，解決一些與老百姓工作、生活休戚相關的難題等。如果市長熱線不“熱”，反而態度生硬，冷漠如冰，怎么能夠達到開設的目的？所以，既然開設了市長熱線，就應當讓市長熱線“熱”起來，最起碼的要求是必須保證能夠打通，打通后有人接聽。否則，讓群眾怎么相信市長熱線的功效？如果市長熱線總是忙音，老百姓的心聲難以傳到領導耳朵里，相關問題日復一日地得不到解決，最后等于是逼迫老百姓上訪，甚至越級上訪，讓地方政府得不償失。
其實，市長熱線，顧名思義，就應該“熱”。如果怕苦畏難，圖形式，走過場，讓“熱線”變涼，既有悖開設的初衷，又會引起老百姓的抱怨與不滿，其負面影響不可小視。鑒于此，筆者認為，應該把市長熱線納入政府領導服務于民的一項主要工作進行考核，凡接到舉報市長熱線不“熱”的，只要有一次，就對涉及的政府領導服務于民的工作進行一票否決，并從嚴其黨紀責任，真正從勇于問責做起，殺一儆百，敦促各級政府領導和政府服務部門樹立服務于民的思想，切實服務于民，讓市長熱線“熱”起來。
