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2025年03月14日
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中國鐵路總公司首推常旅客會員服務。昨日上午，中國鐵路總公司宣布，從12月20日起，鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，會員積分達到一定規模可兌換指定列車車票。
據了解，2017年12月20日起，年滿12周歲的自然人，通過12306網站（含手機APP）、車站專門窗口等鐵路部門提供的渠道，在主動申請并完成身份認證后，可以成為“鐵路暢行”常旅客會員。《新京報》12月17日。
現如今，人們外出可供選擇的交通工具有很多，火車、汽車、飛機、客輪或自駕。事實上，各有各的優勢和不足，競爭日趨激烈，大多數時間處于買方市場。乘火車既舒適價格也相對便宜，并且歷經多次大提速，從而大大縮短行程時間，再加之高鐵的出現，雖然高鐵價格相對較高，但方便快捷，性價比高深受廣大乘客的厚愛。即使如此，除節假日外或熱點線路外，平時也存在客源不足，導致運營成本高的困擾。因而各運營方明里暗里都在采取措施吸引乘客，以提高上座率。中國鐵路總公司宣布自本月20日起推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，會員積分達到一定規模可兌換指定列車車票的活動只不過是競爭的一種方式。但是，這一方式開了運營部門之先河，意義重大，如果能因此引發鯰魚效應，促進客運行業進一步做到乘客至上，提供價廉物美的優質服務，對于廣大乘客來說，無疑是一大福音；同時也能促進運營企業打造自身品牌，提質增效，可謂一舉多得，何樂而不為呢？
俗話說，天上掉餡餅。當然，大多數時間人們不會相信有這樣的好事。如今，鐵路購票積分可兌換車票，這天上掉餡餅的好事還真的出現了。自然會成為輿論焦點，并贏得公眾的廣泛點贊。據了解，鐵路常旅客會員購買車票將獲得相應乘車積分，積分按照其所購車票票價進行累積（具體按照5倍于車票票面價格累計積分，即旅客購買100元車票獲得積分500分）。積分首次達到10000分以上，即獲得積分兌換資格，可用于兌換鐵路部門指定車次的列車車票。實質上，這并不新鮮，早已運用于一些服務行業，只不過用到客運行業尚屬首次，值得充分肯定和提倡。
細思之下，能達到兌換車票標準的10000分實屬不易，換算一下，這10000積分也就是要購票總額要累積到2000元以上，這對于常年走南跑北的業務員或者需要經常出差的人群也許是小菜一碟。但對于大多數人來說，也許在很長時間內只能是望票興嘆。畢竟我們一年也做不了幾次火車，要積滿10000積分可能要好幾年。現在購票有實行實名制，想把別人買票算到自己頭上根本不行。當然，有總比沒有強，只要鐵路部門不像移動那樣用不完的流量跨年度清零，總有積滿分的時候。
這件事給我們一個有益的啟示，只有想不到，沒有做不到。民生無小事，服務無止境。只要我們盡心盡力，必然會有回報。總之鐵路部門此項惠民之舉值得點贊和大力推廣。更希望其他服務行業能借鑒和學習鐵路部門的做法，視乘客為上帝，盡心盡力的為廣大乘客提供優質高效服務。從而打造自己的優質品牌，不斷擴大市場份額，促使自身做大做強。否則，必然會在激烈的競爭中被淘汰出局。
