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2025年03月13日
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據(jù)新華社11月25日報道，上海浦東新區(qū)行政服務(wù)中心近日新設(shè)了一個“大家來找茬”的服務(wù)專窗——不論是民眾還是企業(yè)，不論在辦事過程中遇到了什么問題、有任何建議，都可以直接向窗口反映。該區(qū)線上線下“請您來找茬”意見征詢通道自11月17日開通以來，已處理30多樁市民的“找茬”。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“如果問題不復(fù)雜，不需要多部門聯(lián)合，我們隔天就能解決?！?/p>
到地方政府辦事機構(gòu)“找茬”，對不少人來說，是不能想象也不敢去做的，哪怕不是真找茬，只是提些意見、發(fā)發(fā)牢騷。一來，有意見未必能找得到對口的部門及人員傾訴；二來，傾訴了也未必會管用，反而可能想辦事更難了——可能被視為“刁民”、被故意刁難等。
近年來，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、讓市民少跑腿、為百姓辦實事、提高政府工作效能，一直是中央的要求，也是各級各地相關(guān)部門的工作追求和目標(biāo)。在這方面，成功的典型和經(jīng)驗已有不少，但這并不意味著，相關(guān)部門的工作已經(jīng)近乎完美，無可挑剔，而是仍有較大的進(jìn)步空間。比如，有些傾聽民意的平臺雖然搭建起來了，但并不十分好用，有的市長熱線要么打不通、要么無人接聽，有的網(wǎng)上意見箱長期無人回復(fù)或者所答非所問；有些辦事機構(gòu)服務(wù)意識欠缺，有意無意地折騰百姓，態(tài)度蠻橫，吃拿卡要……
在這樣的現(xiàn)實語境下，“找茬窗口”的設(shè)立無疑讓公眾眼前一亮。
“找茬窗口”是一個亮明積極態(tài)度的窗口。歡迎來“找茬”、不怕來“找茬”，公開接受公眾監(jiān)督，積極主動傾聽群眾意見，是需要底氣和勇氣的，是對存在問題的正視和重視，也是對解決問題的期盼和努力。
“找茬窗口”是一個服務(wù)和溝通的窗口。以往，人們對一些政府部門的工作方式、程序、效率不滿意，更多地只能選擇適應(yīng)和服從，基本沒有“討價還價”的余地，即使有意見、有委屈也往往缺少溝通的渠道——要么不辦，要辦就按照人家的規(guī)矩來?！罢也绱翱凇钡脑O(shè)立讓百姓有了具體的反映問題的通道，公眾可以建言獻(xiàn)策、政府可以集思廣益，提出問題、研究問題、解決問題，進(jìn)而形成一種社會治理的良性循環(huán)。
“找茬窗口”是一個調(diào)研和反思的窗口。地方政府的各項工作、管理和服務(wù)，不能“兩眼一抹黑”地做，而應(yīng)注意對施行效果的考察和反饋。哪些程序可以進(jìn)一步簡化，哪些證明可以徹底取締，哪些工作尚不能讓群眾滿意……諸如此類的信息都可以通過“找茬窗口”去采集，然后有針對性地作出調(diào)整和改變，更優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于民，不斷提高公眾的滿意度和認(rèn)可度。
“找茬窗口”更是一個應(yīng)推而廣之的窗口。這種推廣不是說各地都要設(shè)立一模一樣的窗口，而是要有這種以人民為中心、不怕被“找茬”、能夠包容批評、通過集納民智民聲促進(jìn)工作進(jìn)步的理念和意識。同時，要有這種在社會治理方式和手段上積極創(chuàng)新、敢于嘗試的魄力和思維。進(jìn)而言之，今天的“找茬”是為了明天會更好。如果各地通過類似的通道、窗口、平臺，把越來越多來自基層的聲音傳遞給相關(guān)部門，轉(zhuǎn)變的將不僅僅是工作作風(fēng)的問題，更有望促進(jìn)民主、科學(xué)決策，以及相關(guān)法律法規(guī)的修改。
進(jìn)入新時代，人民對美好生活的需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全等方面的要求日益增長。從這個角度上說，更便利、更高效、更優(yōu)質(zhì)、更真誠的政府服務(wù)，也是人們對美好生活的需求之一。這種需求，地方政府接收到了嗎？準(zhǔn)備好了嗎？
透過“找茬窗口”，我們可以看到更開放、包容、有為的政府部門，相關(guān)部門也可以看到更積極建言、樂于監(jiān)督、懂得行使權(quán)利的民眾，而窗口的遠(yuǎn)方則是社會治理不斷創(chuàng)新和加強的廣袤天地。
