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2025年03月13日
星期四
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光明網評論員：一年一度的七夕到了，酒店也進入了預訂高峰期。很多人會選擇預訂快捷酒店，經濟實惠又方便舒適。可是，快捷酒店里的衛生真的能令人放心嗎？杭州網友@愛生活的馬克君，在杭州隨機取樣了幾家快捷酒店，對它們進行了設施、環境和衛生等實測，結果令人發毛：有的塵土污垢不少，有的血跡毛發橫生，有的噪音超標，有的毛巾殘破……
酒店業是“七夕經濟”中的重頭戲，網友如此費心巴力自掏腰包比對數家快捷酒店的衛生與環境，確實不算咸吃蘿卜淡操心。前有“海底撈”一事，后有快捷酒店真相唬人，消費市場似乎總是讓人不大省心。客觀地說，杭州網友的調查亦是真切的民生感受，大概出過門的市民都會有過類似遭逢，只不過，很少將之與“質量問題”等公共話題聯系起來罷了。
網上一邊倒的吐槽聲，那么，這事究竟該如何考量？
一方面，節假日酒店業消費高峰，在相對的賣方市場之下，更容易蘿卜快了不洗泥。消費者操心，固然是利益關切；職能部門操心，才更是職責所為。遺憾的是，地方職能部門不僅跑不過暗訪的媒體，連明訪的網友都能甩其幾條街。這種作為常態，比快捷酒店的問題更值得警惕。這里其實是兩個問題：一是標準闕如，二是監管疏漏。
早在去年，中國洗滌用品工業協會就曾發布報告顯示，快捷酒店消毒水平有待加強，相關行業標準仍未出臺。報告針對國內三星至五星級酒店和經濟連鎖酒店設施清潔狀況進行調查，結果顯示，酒店衛生程度基本和其價格呈現正相關的關系。而包括北京、上海等地的22家消協單位也曾聯合發布調查結果，六成全國連鎖快捷酒店的床單、浴巾、毛巾衛生不達標，主要不合格項目是菌落總數和PH值。但問題是，全國上萬家快捷酒店，具體服務細節更是不勝枚舉——枕套怎樣算合格、毛巾怎樣算違規，面對這些具體而微的現實問題，“國標”在哪里？
另一方面，公共監督的理性也是有邊界的事情。網友雖然熱心，但值得注意的是，在此次的測評過程中，全程是自己的主觀感受，甚至測試噪音的儀器，亦是淘寶所得。公民自然有監督的權力和自由，但如果公共媒體將之作為公共監督的“鐵證”，風險就很明顯：比如這樣的監督缺乏第三方公信，熱心網友很容易陷入法律風險之中；比如網購儀器未必讀數精準，公平起見，對事實亦非扎實支撐。如果被監督方提出質疑，舉證起來也比較困難。因此，作為私媒體的個人感受可以，但流布甚廣之后作為社會話題傳播，既有公平風險，亦有利益擔心。
根據《2016中國酒店連鎖發展與投資報告》，我國擁有經濟型酒店19732家，同比增長幅度為27.81%，是2015年GDP增速的4倍。隨著旅游市場的勃興、中產生活的提升，快捷酒店成為出行標配。不過這些年來，從“和頤酒店事件”到眼下的“快捷酒店有多臟”，經濟型快捷酒店的業態確實是千瘡百孔、野蠻生長。誰來立規矩、誰來執法紀，這些追問，不能總等網友來當堂吉訶德了。
一句話，不要等到七夕才想起快捷酒店的床單，更不要七夕都想不起快捷酒店的床單。
