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2025年03月13日
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昨天，市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國(guó)美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署相關(guān)協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，11家電商都要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物先行賠付制度，這是行政部門首次和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)等數(shù)據(jù)交換。（8月24日《京華時(shí)報(bào)》）
網(wǎng)購(gòu)先行賠付制度的出臺(tái)，消費(fèi)者一片歡呼。如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴，經(jīng)核實(shí)銷售者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要向消費(fèi)者先行賠付，包括退還購(gòu)貨款項(xiàng)或者賠償損失。而這種判定則是由工商部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同組建的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)來(lái)裁決。
網(wǎng)購(gòu)先行賠付制度毫無(wú)疑問(wèn)是民眾網(wǎng)購(gòu)的“保險(xiǎn)”，能夠讓消費(fèi)者大膽、放心地消費(fèi)，而且有理有據(jù)地進(jìn)行及時(shí)維權(quán)，不需走程序、等調(diào)查、出結(jié)果后再獲取本應(yīng)該屬于自己的消費(fèi)公平。似乎，先行賠付制度專門是為解決消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難而來(lái)的。
網(wǎng)購(gòu)先行賠付制度能夠很好地保障消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)權(quán)益，這點(diǎn)不假，但我們更應(yīng)該看到這項(xiàng)制度對(duì)于電商平臺(tái)發(fā)展的積極意義。應(yīng)該說(shuō)，所謂的“網(wǎng)購(gòu)先行賠付”制度，并不是消費(fèi)者的所有訴求都會(huì)得到滿足，而是必須是經(jīng)核實(shí)銷售者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的才能獲得賠付。如此，規(guī)避了一些消費(fèi)者的無(wú)理訴求，又為監(jiān)管好電商平臺(tái)商家行為提供了有力抓手。
網(wǎng)購(gòu)先行賠付，能夠讓消費(fèi)者看到電商的態(tài)度，能夠在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)第一時(shí)間得到安慰。消費(fèi)者圖啥？就圖一個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的快樂(lè)體驗(yàn)，而這種客戶體驗(yàn)好壞，與購(gòu)物平臺(tái)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及被商家尊重的感受都有關(guān)系。消費(fèi)者權(quán)益能夠第一時(shí)間獲得電商平臺(tái)的反饋、賠付，這種過(guò)程就會(huì)無(wú)形中為電商平臺(tái)增加分值，讓消費(fèi)者感覺(jué)在此購(gòu)物很放心，有一種被尊重感。如此，還怕沒(méi)有回頭客？
及時(shí)響應(yīng)公眾期待，落實(shí)好國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的法律法規(guī)，表明的不僅僅是一種商家態(tài)度，更是一種承諾。從這個(gè)角度來(lái)看，這11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與工商部門簽署的這份網(wǎng)購(gòu)先行賠付相關(guān)協(xié)議，讓消費(fèi)者看到了電商的責(zé)任感和視消費(fèi)者為上帝的服務(wù)意識(shí)。而這份信任的獲得，不正是電商平臺(tái)健康發(fā)展的助推劑嗎？
